Mensen Maken Merken is actueler dan ooit!

“Het is broodnodig dat je kennis hebt van AI, anders heb je binnenkort geen brood meer op de plank.” Het zou zomaar een uitspraak kunnen zijn van een van de vele AI-adviseurs die je dagelijks op sociale media voorbij ziet komen. Wat zijn er toch ongelooflijk veel personen die menen kundig te zijn op het gebied van kunstmatige intelligentie. Het zijn een soort profeten die voorspellen dat jouw business ten dode is opgeschreven! Gelukkig is er kans op overleven, mits je hun hulp inroept. Herkenbaar? Persoonlijk ben ik deze mensen steeds vaker aan het ontvolgen: ik word er wat aangebrand van.

Expert of zelfbenoemde goeroe?

Waar ik naartoe wil is dat AI-technologie het voor iedereen mogelijk maakt om zich voor te doen als expert. Dus benoem ik mij vandaag symbolisch tot ‘Expert op het gebied van broodbakken.’ Niet dat ik ooit een brood gebakken heb, maar als ik tien vragen stel aan ChatGPT, wat blogs laat maken en een campagne erbij bedenk, dan zullen mensen mij wel een betrouwbare expert vinden. Of zouden klanten de bakker die al jaren brood bakt meer geloven? Iemand die advies geeft over smaken, een persoonlijke aanpak heeft en additionele service inzet om zich te onderscheiden?

Als je er goed over nadenkt, dan kom je waarschijnlijk tot de conclusie dat er helaas steeds meer zelfbenoemde goeroes zijn. In het ergste geval houden we geen echte experts meer over: de mensheid wordt steeds dommer. Lees vooral ook deze gerelateerde blog die staat op de website www.content-as-a-service.nl. Deze blog gaat over het gevaar van eenheidsworsten.

“AI…het wordt nog erger!”

Leuke woordspeling toch? Naast de kunstmatige goeroes bestaan er tegenwoordig ook ‘Claude-kampioenen’. Het zijn bijvoorbeeld mensen die er enorm trots op zijn dat ze met die AI-platform ‘binnen slechts enkele minuten’ iets unieks hebben ontwikkeld, zonder dat daar een dure ontwikkelaar aan te pas is gekomen. Mijn antwoord is dan: “Ziet er mooi uit, maar dat kan ik dus ook…” Wat is dan jouw unieke waarde? Die vraag is vaak confronterend, maar ik bedoel het opbouwend. Opvallen met iets unieks is waar je als ondernemer over moet blijven nadenken. Dat was altijd al zo en is niet iets wat door AI veranderd is.

Natuurlijk zullen er klanten bestaan die kopen van iemand die alleen een AI-robot laat praten. Maar heb je hen dan wel nodig? Dat lijkt mij een terechte vraag. Persoonlijk zou mijn advies zijn om te kopen van mensen die begrijpen, die nadenken en die oprecht iets aan jouw bedrijf of leven willen toevoegen.

Mensen Maken Merken

De gedachte van ‘Mensen-Maken-Merken’ gaat om iets essentieels: mensen kopen nog steeds van mensen die ze vertrouwen en ergens verstand van hebben. Dat betekent ook dat je best iets unieks met Claude en ChatGPT kunt creëren zolang je begrijpt welke prompts werken, durft te leren van experimenten, eigen inzichten toevoegt, je klant door en door kent en je een businessmodel hebt waar je geld mee verdient. Eerlijkheidshalve heb ik het gevoel dat het vaak misgaat met het verdienmodel van de zelfbenoemde AI-goeroes, omdat ze ruis veroorzaken voor zichzelf en voor hun klanten. Zou het ontbreken van ‘beleg’ de reden zijn dat je ze drie tot vier keer per week online voorbij ziet komen?

Tot slot

Laatst sprak ik uitvoerig met een nieuwe klant. Ik deelde mijn ideeën over AI versus mens. Hij was blij dat ik hem kon overtuigen dat de echte waarde in al die medewerkers zit die dagelijks hun tijd en energie in het bedrijf steken. Zullen we dat soort verhalen ook eens voor jou of je klanten in beeld gaan brengen of opschrijven? Want hoe je iets doet, of hoe een klant je beoordeelt, is waar het echte verschil zit. Broodjes bakken, het wat, daar win je het niet mee.

Ronald Ostendorf – Meesterbakker van persoonlijke, menselijke verhalen.