6 business tips om te scoren in lokale markten

Ondernemende mensen zijn altijd op zoek naar nieuwe inkomstenbronnen, bijvoorbeeld door zaken te doen in het buitenland. Echter is uitbreiding over de landgrenzen heen door corona een stuk uitdagender geworden. Daarom lijkt het slim om nu extra focus te hebben op lokale markten. Dus, hoe ga je nog meer geld verdienen in Nederland en daardoor andere Nederlandse bedrijven blij maken? Deze 6 tips helpen om meer nieuwe klanten in eigen land te scoren.

Tip 1: Aanvallen! Verhoog het aantal klantcontacten

De eerste tip klinkt simpel, maar een onderbuikgevoel zegt mij dat energie steken in nieuwe klanten weleens vergeten wordt. In een ver en grijs verleden moest ik als accountmanager, elke week, zo’n 60 tot 80 nieuwe klanten gebeld hebben om nieuwe orderkansen te creëren. De rekensom klopte altijd om het target te behalen, we wisten precies hoeveel activiteit ervoor nodig was. Ga daarom weer eens terug naar de kern; hoeveel contacten heb je nodig om één mooie order te scoren? Bellen kan nog steeds, maar het eerste klantcontact begint tegenwoordig vaak online. Dus moet je ook weten hoe je hier een scherpe voorzet geeft. Ken je de nieuwe spelregels?

Tip 2: Speel door heel Nederland! Vergroot je bestaande netwerk

Natuurlijk kun je de lokale businessclub bezoeken, maar zakendoen in heel Nederland gaat op een andere manier. Bedenk allereerst wie je als klant wilt hebben. Vervolgens ga je jouw bestaande netwerk vergroten door hen met een ‘neutrale uitnodiging’ in jouw persoonlijke LinkedIn netwerk uit te nodigen. Dan heb je de ‘grote vissen’ al in jouw vijver zitten en dat hengelt gewoon beter. Als het goed is zien ze namelijk elke maand, via sociale media, wel iets van jou voorbijkomen.

Tip 3: Wees je eigen woordvoerder! Durf op te vallen

Bij deze tip gaat het erom dat je jezelf allereerst een belangrijke vraag stelt; wat hebben klanten aan mijn kennis of expertise en waar ben ik goed in? Daarna ga je er alles aan doen om daarin op te vallen. Hoe? Door jouw passie, dagelijkse inspiratie, successen of verbazing te beschrijven rondom jouw ‘Thought Leadership’. Nog beter is het om het in beeld te laten brengen. Durf jij het aan om je eigen woordvoerder te zijn?

Tip 4: Versterk je team! Ga samenwerkingen aan

Nieuwe inkomstenbronnen vinden gaat vooral ook om de bereidheid hebben om samen te delen. Zoek deze samenwerkingen rondom jouw werkzaamheden. Een eigen voorbeeld: Als ICT schrijver was het voor mij logisch om ook content in de vorm van video aan te kunnen bieden. Geschreven content komt ook op een website terecht. Daarnaast wordt tekst en beeld gebruikt tijdens marketingcampagnes. Daarom zijn een videomaker, websitebouwer, campagnemaker en leadgenerator aan mijn bedrijf verbonden. Samen een succesvolle wedstrijd spelen is namelijk vele malen leuker. Wie versterkt binnenkort jouw team?

Tip 5: Omarm je fans! Zorg dat je jouw ambassadeurs kent

De samenwerkingspartners zijn sowieso jouw ambassadeurs, ook zij hebben immers een business belang. Maar wat zou er gebeuren als jouw meest tevreden klanten ook bereid zijn om je te helpen? Helpen betekent dat ze jouw bedrijf gaan promoten. Niet alleen door jouw berichten te liken, maar vooral ook te delen met hun eigen klanten. Wanneer ze dit doen? Dat vertel ik je graag persoonlijk. Net zoals bij het voetballen heb je namelijk fans nodig! Ben jij eigenlijk ook fan van je eigen klanten? Dat zullen zij alvast waarderen…

Tip 6: Ontwikkel tactische vaardigheden! School accountmanagers om tot hybride verkopers

Orders scoren doe je als accountmanagers voorzien zijn van goede verkoop skills en tactische vaardigheden. Zij moeten nog steeds om de order durven vragen en begrijpen op welk moment je dat doet. Maar een hybride verkoper weet ook hoe deuren online geopend worden. Dat eerste klantcontact aanboren vraagt om extra training. Anders krijg je een rode kaart en word je, door de klant die je wilt hebben, razendsnel van het veld gestuurd.

Succes met aanvallen!

NB: Mijn inspiratie haalde ik uit dit artikel van EXACT over de MKB Barometer 2021.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 14 930 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

5 uitspraken over sales, marketing en nieuwe klanten krijgen

Ondernemerschap is het mooiste wat er is. Alleen is er wel een belangrijke voorwaarde; er moet brood op de plank komen om ook je eigen winkelwagentje te kunnen vullen. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, zeker wanneer alles om je heen in rap tempo verandert. Daarom wil ik je eens inspireren met vijf pakkende uitspraken. Als je er iets mee gaat doen dan weet ik zeker dat je bij nieuwe klanten extra op gaat vallen.

Uitspraak 1: “Je weet nooit wanneer een (nieuwe) klant gaat kopen!”

Waarom deze uitspraak? Dat zal ik uitleggen. Eerlijkheidshalve kijk ik soms met verbazing hoe tijdelijk bedrijven bestaande en nieuwe klanten informeren. Er zit geen lijn in de communicatie. Kijk maar eens naar de laatste datum van een blogartikel op jouw eigen site of die van een klant. De kans bestaat dat er ooit werd begonnen, maar dat het informeren plotseling gestopt is. Omdat je nooit weet wanneer een klant gaat kopen, zal je echter continue moeten blijven opvallen. Zelfs met een goed gevulde orderportefeuille zullen klanten tussentijds willen weten wat je hen nog meer te bieden hebt.

Uitspraak 2: “Het Unique Selling Point? Dat ben je zelf!”

Hoe val je op? Tijdens een presentatie aan een grote groep ondernemers zei ik ooit; “Meestal niet met jouw producten of diensten…” Velen knikten instemmend, want in veel sectoren is de concurrentie moordend. Mensen kopen nog altijd van mensen. Dat wordt nog weleens vergeten. Gek eigenlijk dat er zo weinig ondernemers zijn die hun eigen verhaal in beeld vertellen. Meestal blijft het bij een ‘over ons pagina’ die door niemand gelezen wordt. Wat ga jij eraan doen om jouw USP’s extra onder de aandacht te brengen?

Uitspraak 3: “Customer journeys hebben nog een lange weg te gaan!”

Nieuwe klanten krijgen dat zou door Marketing Automation een ‘appeltje-eitje’ moeten zijn. De verkoopleads die vliegen je dan om de oren! Alleen is dat pas waarheid als er eerst goed wordt nagedacht over wat klanten tijdens hun klantreis nodig hebben. Daar wringt vaak de schoen. Welke blog, video, of klantverhaal is bepalend in de Awareness, Interest, Desire en Action fase? (AIDA). Technologie leveren kan iedereen, maar bij het uitvoeren van customer journeys valt nog veel winst te behalen. Dat beschreef ik al eerder in deze blog.

Uitspraak 4: “Zelf een netwerk opbouwen is slimmer dan meedoen aan de Google ratrace!”

Er bestaan bedrijven die zeggen dat ze Google begrijpen. Ik begrijp daaruit dat je dan nog meer betaalt om mee te doen met ‘de Google ratrace’ om altijd bij een bepaald zoekwoord op nummer één te verschijnen. Op zich niets mis mee. Als je zelf echter al een waardevol netwerk hebt en erin slaagt dat dit waardevolle netwerk jou ook gaat promoten dan zou je weleens nog meer nieuwe klanten kunnen krijgen.

Uitspraak 5: “De elevator pitch van bedrijven wordt zwaar onderschat!”

Onderschat? Ja! Allereerst is het mij opgevallen dat meerdere mensen van één organisatie een totaal ander verhaal kunnen vertellen. Ten tweede zie ik in de praktijk dat er nog veel websites zijn waar ik niet in één oogopslag duidelijk heb welk probleem ze voor mij kunnen oplossen. Bij de vraag ‘Waarmee ben jij als ondernemer onderscheidend?’ blijft het nog weleens angstvallig stil.

Via professionele marketing, meer sales en nieuwe klanten

Zullen we er samen iets aan gaan doen? Ik denk graag vrijblijvend met je mee.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

“Closen of Verzuipen?”

“De tijd van de klassieke salesforce is voorbij. Klanten leven mobiel en online en willen op maat benaderd worden. Steeds meer bedrijven matchen op een disruptieve manier vraag en aanbod. Traditionele verkoop, met salesteams en salesmanagers, wordt de uitzondering”, dat las ik in het boek “Disruptive Selling” van Patrick Maes. Wordt het voor jou closen of verzuipen?

“Maar is closen dan niet belangrijk meer, Ronald?”

Dat was een vraag die aan het einde van de eerste masterclass “Closen of Verzuipen” gesteld werd. We organiseerden deze sessie onlangs, met succes en een hoge waardering, voor smei.europe waaraan ruim 40 accountmanagers en salesmanagers deelnamen. Mijn antwoord: “Closen is nog nooit zo belangrijk geweest en er groeit een jonge generatie op die uitstekend in staat is om via geautomatiseerde marketing ‘verkoopleads’ te verkrijgen. Alleen hebben zij vervolgens geen idee wat zij ermee moeten doen.” Dus ja, je moet nog steeds om de order durven te vragen, technieken zoals ‘de halve nelson’ kennen en weten hoe je met zowel moeilijke als makkelijke weerlegbare bezwaren moet omgaan.

Hoe open je tegenwoordig deuren?

Vooral bij het eerste klantcontact wordt bellen meestal niet meer op prijs gesteld, daar ligt de grootste uitdaging voor de accountmanager van nu. Ook zomaar ergens binnenstormen, zoals we vroeger deden, werkt steeds minder. Dus moet het anders, zolang er nog geen relatie is. Om deuren te openen zullen accountmanagers over slimme manieren moeten beschikken om in eerste instantie iets anders te gaan doen met de verkregen verkooplead van de afdeling marketing. Anders verzuip je en ben je gelijk jouw kans op een nieuwe klant kwijt.

Nieuwe klanten binden, netwerken bouwen en reddingsboeien

Twee ‘ouwe rotten in het salesvak’, Maurice Schill en ik, zagen op tijd in dat ondernemende mensen tegenwoordig op een andere manier klanten aan zich binden en netwerken opbouwen. Met praktijkvoorbeelden laten we tijdens de masterclass “Closen of Verzuipen” zien hoe je als accountmanager niet tien maar duizenden nieuwe klanten kunt bereiken en vooral ook hoe je voor nieuwe klanten een interessante gesprekspartner wordt voor de langere termijn. We laten je ook kennismaken met onze ‘zes reddingsboeien voor succes’.

Een oproep

Onze oproep aan ondernemers, salesmanager en ondernemersverenigingen is om ons uit te nodigen voor “Closen of Verzuipen”, want gezien de vele positieve reacties valt er nog veel te winnen en staat het Hybride Verkopen nog in de kinderschoenen.

Closen of Verzuipen kan zowel online als op locatie!

Laat maar weten of je ook voor closen kiest en we jouw business kunnen laten lopen. Vliegen mag ook, verzuipen mag niet…

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

NB: Reacties van eerdere deelnemers worden enorm op prijs gesteld.

Wordt Hybride Verkopen het nieuwe goud?

Binnenkort geef ik een online salestraining genaamd ‘Closen of Verzuipen’. Steeds vaker mag ik ook inspiratiesessies geven bij mijn klanten om accountmanagers te leren hoe je klanten tegenwoordig aan je bindt en hoe je relevant blijft. Het verkoopvak is namelijk behoorlijk aan het veranderen. En vorige week werd mij tijdens Thuiswerk Summit verteld dat een groot gedeelte van de verkopers in Nederland de volgende kerst niet gaat halen, tenzij…

…het Hybride Verkopen begrepen wordt!

Met deze stelling* ben ik het behoorlijk eens. Hybride Verkopen houdt zo ongeveer in dat je als accountmanager meerdere kwaliteiten moet hebben om klanten te overtuigen. Dus niet alleen dat je goed bent in klanten in de ogen kijken en ‘closen’ als je ter plaatse een kop koffie met elkaar drinkt. Je zult ook digitaal vaardig moeten zijn. Dat betekent bijvoorbeeld dat jouw voorstel online presenteren, een webinar houden en online een netwerk opbouwen gesneden koek voor jou zijn. Maar is dat ook zo? Klanten zijn bijvoorbeeld online eerder afgeleid tenzij je de kwaliteit hebt om hen ook in beeld (en met beeld) te inspireren. Ook het allereerste contact verloopt behoorlijk anders.

Van suspect naar prospect

Jarenlang zijn we als accountmanager gewend geweest om nieuwe klanten klakkeloos op te bellen. In de jaren negentig van de vorige eeuw dachten we nog dat iedereen ons nodig had. Zelf moest ik in die tijd op mijn bel-dag zo’n 65 tot 80 telefoontjes doen. Ik was accountmanager voor een bedrijf die in kopieermachines handelde. Als je ‘nee’ zei tegen een afspraak stond ik een week later gewoon bij je voor de deur. (Excuus nog daarvoor, maar bedankt voor de vele leermomenten)

Deze strategie is behoorlijk gaan haperen. Het Bel-me-niet Register, de AVG wetgeving en corona hebben het ‘koude bellen’ of ‘cold canvassen’ niet echt populair gemaakt. Toch zijn er nog steeds accountmanagers die niet mee veranderd zijn met een tijd waarin klanten niet meer opgejaagd willen worden. “De nieuwe klant is kritisch en verwacht meer en anders. Ook als professional in de B2B-markt. De klant neemt de leiding in het verkoopproces”, las ik net in het inspirerende boek van Patrick Maes, genaamd “Disruptive Selling”.

Dus moet verkopen anders!

Stel jezelf als ondernemer eens de vraag of je weet hoe je razendsnel een interessant netwerk kunt opbouwen en of voldoende duidelijk is met welke ‘relevante munitie’ accountmanagers aan de slag kunnen gaan om wel probleemloos de kerst te halen. Weten accountmanagers wel voldoende hoe zij tegenwoordig nieuwe contacten moeten leggen? In ruim 70% van de gevallen heeft de klant ook al via internet bepaald of hij/zij met jou zaken wil doen. Dan zal jouw boodschap in elke fase van de klantreis bij iedere (sales)collega bekend en in orde moeten zijn.

Meer weten over Hybride Verkopen?

Zelf ben ik groot voorstander van het Hybride Verkopen. Daarom pas ik het ook toe. Als je er meer over wilt weten wil ik best een keer een kop koffie komen drinken; zwart graag. Maar sneller en effectiever is het om samen een online sessie in te plannen. Ik presenteer je dan online wat voorbeelden hoe accountmanagers het nieuwe goud ook echt gaan begrijpen en vertel je tevens hoe je aan nieuwe verkoopleads kunt komen. Ga je ook snel starten met Hybride Verkopen?

*Ere wie ere toekomt. De stelling die mij inspireerde kwam van Bart van Luijk van Selling Apart Together die gastspreker was bij het Thuiswerk Summit.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Top ondernemers scoren 7 x ‘ja!’

Hoe kwam ik tot deze titel? Vooral omdat ik vanuit de praktijk ervaar dat er veel bedrijven zijn die nog jammerlijk vaak ‘nee’ als antwoord moeten geven op een aantal belangrijke vragen. Maar ik hou van positieve berichten. Met volle overtuiging geloof ik dat bedrijven meer klanten binnenhalen als ze deze zeven vragen met ‘ja’ kunnen beantwoorden. Wat is jouw score?

Vraag 1: Val je voldoende op?

Producten en diensten die lijken steeds meer op elkaar en zeggen dat je servicegericht bent, klantvriendelijk of ‘flexibel’ is tegenwoordig niet genoeg. Er zijn ongetwijfeld een aantal kernwaarden die jouw bedrijf uniek maken, maar heb je deze kernwaarden weleens door jouw klanten laten vertellen? Daarmee val je op! Want mensen kopen in veel gevallen op basis van ervaringen van anderen.

Vraag 2: Zijn jouw verkopers ook marketingmachines?

Het vak van verkopers verandert. Klantcontacten manifesteren zich steeds vaker online. Weten jouw accountmanagers klanten geboeid te houden via het internet? Verkopers die marketingmachines zijn begrijpen hoe zij een persoonlijke twist kunnen geven aan online klantcontact. Zij blijven daardoor bij bestaande en nieuwe klanten langdurig in beeld. Niet alleen door te zenden, maar vooral ook door te reageren.

Vraag 3: Weet je hoe jouw online netwerk vergroot?

Eerlijkheidshalve verbaast het mij dat er ondernemers en managers zijn die nauwelijks tijd vrijmaken om hun online netwerk te vergroten. Zou het kunnen dat zij niet weten hoe dat moet of is het slechts een kwestie van een overvolle agenda? Volgens mij zijn het vooral gemiste kansen. Sterker nog, de kans bestaat dat je veel marketinggeld hebt uitgegeven maar dat dit onbekend blijft bij een voor jou relevante doelgroep. Dus, heb je zelf voldoende buyer persona’s in jouw persoonlijke netwerk waar je graag mee in contact komt?

Vraag 4: Kennen klanten jouw unieke verhaal?

Een merkwaardige vraag misschien, maar het gaat over de gedachte dat de meeste bedrijven hun unieke verhaal ergens op de ‘over ons’ pagina neerzetten. Dan nu de vraag hoe vaak je vandaag een aantal ‘over ons’ pagina’s bezocht hebt? Waarschijnlijk niet veel. Een uniek verhaal kun je natuurlijk ook vertellen, net zoals Floris Venneman van Bureauvijftig. Dit is slechts een voorbeeld ter inspiratie. Zouden we niet eens wat meer tijd moeten nemen om naar unieke ondernemersverhalen te luisteren? Persoonlijk krijg ik er dagelijks energie van. Ook omdat het gelukt is om via ondernemersverhalen een aantal klanten van mij met elkaar te laten samenwerken. (Activatie noem ik dat)

Vraag 5: Sluit jouw content aan bij de ‘customer journey?’

Er zijn bedrijven waar marketingactiviteiten vooral bestaan uit het schieten met hagel. Beter is om na te denken welke content je aanbiedt in elke fase van het verkoopproces. Een nieuwe klant, die bijna een beslissing gaat nemen, kan over de streep getrokken worden na het lezen van een whitepaper. Wil je vooral het aantal prospects vergroten dan is het bijvoorbeeld slim om uitdagingen van specifieke branches te beschrijven. Zo laat je aan een grote doelgroep zien dat je hen begrijpt. Vervolgens kun je antwoorden op deze uitdagingen beschrijven vanuit een expertrol en nog meer nieuwe klanten interesseren.

Vraag 6: Gebruik je verschillende soorten content?

Elk bedrijf haalt meer klanten binnen wanneer er (nog) beter nagedacht wordt over verschillende soorten content. Waar kun je aan denken? Bijvoorbeeld kleine ‘teaser video clips’, om op sociale media mee op te vallen, of jouw ondernemersverhaal in beeld. Denk ook aan klantverhalen, maandelijkse blogs, verhalen over ervaringen van medewerkers en whitepapers. Natuurlijk zorg je dat deze verschillende soorten content afgestemd worden op het desbetreffende kanaal.

Vraag 7: Weet je hoeveel verkoopleads jouw marketinginspanningen opleveren?

Zullen we een extra verkoper aannemen of toch maar iemand voor marketing? Ongetwijfeld is deze vraag weleens gesteld. De vraag is vooral wat extra business oplevert, maar deze keuze maken is uitdagend. Of niet? Het gaat erom dat je via maandelijkse marketinginspanningen ook weet welke klanten met een overmatige interesse naar jou aan het kijken zijn. Dan krijg je een betere focus op die bedrijven die jou een topondernemer vinden.

Allemaal ‘ja?’

Ik help je er graag bij, de antwoorden zijn er al. Er is niets leuker dan samen nieuwe klanten scoren.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

>600 interviews in 2020: Wat viel op en wat kan anders in 2021?

Een krankzinnig jaar was het, voor iedereen, vol met onverwachte gebeurtenissen. Eind december leek mij daarom het uitgelezen moment om de balans op te maken en enkele ervaringen te delen. Op basis van wat mij als journalist met mkb-ondernemers is opgevallen heb ik 7 uitspraken geformuleerd die inspirerend kunnen zijn bij veranderingen of verbeteringen in 2021.

“De creativiteit vierde hoogtij bij ondernemend Nederland!”

Veerkracht, ondernemerschap en ‘de schouders eronder’, dat is wat ik op veel plekken heb waargenomen. Juist in crisistijd zijn er nieuwe kansen ontstaan en bleken traditionele manieren van samenwerken wel gemist te worden, maar lang niet altijd zo effectief te zijn. Zo zijn er bijvoorbeeld accountmanagers die nu online veel meer klanten per dag spreken dan dat zij tijdens face-to-face bezoeken hadden kunnen doen.

“Online techniek won het in eerste instantie van welzijn”

Rond maart ging het vooral om het faciliteren van online techniek. Razendsnel werd er digitaal onderwijs gegeven aan onze kinderen en werden op kantoor de vergaderzalen ingewisseld voor online thuiswerkplekken. Er werden knappe prestaties geleverd door IT afdelingen. Pas na de zomer ontstonden er discussies of iedereen daar wel zo blij mee was. Hoe gaat het eigenlijk met hen? Wellicht is het leermoment wel dat er iets eerder naar het welzijn van mensen omgekeken moet worden, maar soms is daar simpelweg de tijd niet voor. Als de nood hoog is worden de vakantieverloven van IC medewerkers ook ingetrokken en komt hun ‘welzijn’ ook op de tweede plaats.

“Er is werk, alleen moet je het (willen) zien”

Respect heb ik voor cafés die nu niet meer hun winst halen met het verkopen van alcohol, maar met het bezorgen van wintermaaltijden. Er zijn veel meer voorbeelden, waar er anders gekeken werd naar werk. Onder de indruk was ik van een bericht in de media waaruit bleek dat stewards en stewardessen werden omgeschoold als zorgverlener binnen verpleeghuizen. Vriendelijk, dienstbaar zijn en service verlenen is namelijk de kern van datgene waar zij goed in zijn. Het leermoment is om crisissituaties altijd te blijven geloven dat jouw kernkwaliteiten ergens van betekenis zijn.

“De app-gap tussen privé en zakelijk”

Wat ik met ‘de app-gap’ bedoel? Het viel mij op dat we op onze smartphone of tablets in onze privésituatie overal apps voor gebruiken, maar dat het appgebruik bij kantoorwerkzaamheden zich vaak nog beperkt tot Microsoft 365 applicaties. 2020 heeft duidelijk gemaakt dat er nog veel bedrijfsprocessen zijn die nog onvoldoende door middel van apps toegankelijk zijn. Ik voorspel dat er in 2021 veel meer aandacht komt om ook andere bedrijfsprocessen beter mobiel beschikbaar te maken, zodat er geen enkel verschil meer is tussen werken thuis of op kantoor.

“We willen elkaar letterlijk vaker zien, mensen zijn sociale wezens”

Wat nog meer opviel in 2020 is de enorme toename op sociale media van het aantal video’s. Mijn persoonlijke mening is dat er meer dan ooit behoefte is om succesverhalen van andere ondernemers te horen en van elkaar te leren. Durf jij het aan om in 2021 letterlijk in beeld te komen? Samen met jouw klant is nog leuker. Het schept daarnaast een nog intensievere band met de persoon die bij jou een order getekend heeft.

“Digitaal veilig zijn gaat om vertrouwen en veel menselijke aandacht”

Volgens mij is het stadium dat je als mkb-ondernemer denkt dat je digitale veiligheid zelf wel kunt realiseren allang gepasseerd. De materie rondom digitale veiligheid is namelijk te complex. Het gaat niet alleen om veilige hardware, software en cloudoplossingen, maar ook om veilige internetverbindingen. Wie je dat vertrouwen geeft bepaal je natuurlijk zelf. Wel hoop ik dat al die artikelen die geschreven zijn over phishing, cybercrime en veilig thuiswerken ook bij jouw collega’s bekend zijn. (Laat ze anders met mij linken, want dit soort artikelen deel ik bijna wekelijks)

“De kracht van communicatie zit in de herhaling”

Wat er in sommige gevallen echt anders kan? Dat is het begrijpen dat je minimaal twee keer per maand van je moet laten horen. Eenmalig iets doen werkt niet. Op het moment dat het nodig is moet je bij jouw klanten op de radar zijn. Dat moment kun je niet exact voorspellen, daarom zit de kracht in de herhaling. Relevante blogs en vlogs zijn het middel om jouw website vaker te laten bezoeken. Werkt dat? Ja! Dank aan al die nieuwe klanten die mij in 2020 op die manier hebben gevonden.

Een gezond, veilig en succesvol 2021 toegewenst!

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Of LinkedIn nieuwe diensten oplevert? Ja natuurlijk!

Dat LinkedIn, naast het creëren van verkoopkansen, ook een nieuwe dienst zou opleveren had ik vooraf niet kunnen bedenken. Het begon allemaal toen ik op LinkedIn een video zag met een voor mij zeer aansprekende titel. Het bleek te gaan om een ‘oude bekende’. We besloten samen een afspraak te maken die mijn lang gekoesterde droom in vervulling liet gaan…

“Customer Experience (CX) vanuit het oogpunt van Digitale Transformatie”

Dit was de titel bij een LinkedIn bericht. Mijn oog werd er gelijk naartoe getrokken. Dagelijks schrijf ik over onderwerpen als digitale transformatie, customer experience, data, nieuwe vormen van samenwerken en innovaties. Daarom had het onderwerp direct mijn aandacht en klikte ik deze video aan. Op precies 2 minuten en 46 seconden zie ik daar ineens Remco Noordsij verschijnen. “Digital transformation consultant”, lees ik bij zijn titel. Maar voor mij is hij een oud collega waarmee ik in de jaren negentig van de vorige eeuw in het succesvolle salesteam van KN Minolta zat. Hij blijkt achteraf tevens de video producent te zijn van de videoproductie waarin hij zelf een rol speelt.

Mijn droom kwam ineens uit…

Al geruime tijd liep ik met het idee om naast geschreven tekst ook video content aan te gaan bieden. Maar met wie doe je dat dan? Er is iemand nodig die een volwaardige gesprekspartner is voor klanten waarmee ik samenwerk. Niet iemand die alleen maar video kan produceren vanuit technisch perspectief. Die zijn er genoeg. Ineens kwamen alle puzzelstukken bij elkaar. Remco heeft een langdurige ervaring in sales, marketing, business development en consultancy en heeft onder andere gewerkt voor grote namen als Canon, HP, Compaq en IBM. Hij kent de IT/ICT branche, waar ik grotendeels voor schrijf, als geen ander. Iemand met energie, passie en gedrevenheid, zo herinnerde ik mij hem. We maakten een afspraak bij NH Jan Tabak in Naarden en hij bleek geen spat veranderd te zijn.

“Joh, we gaan het gewoon proberen”

Dat was Remco’s praktische opmerking tijdens de hernieuwde kennismaking. Hij bood mij aan om een eerste klantvideo te gaan maken. We trokken de agenda en een week later zaten we al bij een klant van mij in Amsterdam. Naïef als ik was dacht ik dat hij met slechts één camera en een microfoon langs zou komen, maar het bleek om een volwaardige studio te gaan waarin ik persoonlijk mijn klant kon interviewen. Spannend!

Dit smaakt naar meer…

Op woensdag 18 november, een zonnige dag, namen we in De Werkspoorfabriek in Utrecht ons eerste gescripte ondernemersverhaal op samen met ondernemer Maurice Schill van Target Recruiters. Het onderwerp: “De veranderende rol van sales”. Het resultaat mag er zijn!

Klik maar hier voor zijn inspirerende kijk op het salesvak.

 

De netsO Pop-up studio is geboren!

De Werkspoorfabriek wordt een van de locaties waar we het menselijke verhaal achter de ondernemer gaan opnemen. Op één dag nemen we, volgens een vooraf besproken script, meerdere individuele ondernemersverhalen op. Met deze nieuwe dienst hebben we video maken eenvoudig en vooral betaalbaar gemaakt. Zodat je, net als Maurice Schill, aan duizenden klanten jouw unieke verhaal kunt pitchen.

Doe je mee?

De ondernemersverhalen worden onder label van #MensenMakenMerken geproduceerd, zodat er herkenning gaat ontstaan. Twee ambassadeurs voor jouw merk heb je alvast in huis. Remco en ik zullen jouw video delen over onze grote LinkedIn netwerken. Dan kom je onder de aandacht bij > 5.200 andere ondernemers. Jouw unieke verhaal kun je bijvoorbeeld aan jouw ‘over ons’ pagina koppelen of net als ons posten op je eigen sociale media. Ben jij binnenkort ook bij mij in de studio?

#MensenMakenMerken!

De video van Maurice heeft inmiddels > 10.000 views bereikt.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Werk in uitvoering voor mkb-ondernemers

Mkb-ondernemers zullen in deze uitzonderlijke tijd vaker nadenken over noodzakelijke veranderingen in hun bedrijfsvoering. Digitale transformatie is daar een duidelijk voorbeeld van. Het leek mij daarom interessant om eens wat voorbeelden te geven van ‘Werk in uitvoering’ die je mogelijk op de agenda kunt zetten. Zullen we symbolisch eens wat pionnen zetten?

Pion 1: “Een goed fundament”

Een professioneel mkb-bedrijf kan niet zonder goed fundament. Toch zal het je best weleens overkomen zijn dat je een enthousiast gesprek met een leverancier hebt gehad die je vervolgens toch de order niet gunt. Je bent geschrokken van zijn of haar website of hetgeen jou verteld is komt niet overeen met datgene wat je leest of soms zelfs niet kunt vinden. Mismatches zorgen in dat geval voor het missen van orders. Een goed fundament bestaat uit een uniek concept en een duidelijke website die dit ook uitstraalt.

Pion 2: “Opvallen bij andere bedrijven”

“MKB vreest voor gebrek aan aanvragen in 2021”, las is recent in een artikel van Hét Ondernemersbelang. Als je positief wilt omgaan met deze boodschap dan betekent ‘Werk in uitvoering’ dat je er meer aan zou moeten doen om bij andere bedrijven op te vallen. Er is letterlijk werk aan de winkel. Zou dit niet het uitgelezen moment zijn om maandelijks in beeld te komen bij de bedrijven die je nodig hebt om extra aanvragen te krijgen? Bijvoorbeeld door bloggen en vloggen. Niets doen levert in ieder geval geen extra verkoopleads op.

Pion 3: “Het werk anders inrichten”

Weet je wat het versnelde digitale werken heeft laten zien aan ondernemers tijdens de coronacrisis? Vooral dat er in veel gevallen prima doorgewerkt kon worden. Maar ook nog iets anders. Als de plaats waar je werkt, het kantoor, minder van belang is betekent dat ook dat het eenvoudig is om externe werknemers bij werkzaamheden te betrekken. De vraag is daarom of je overal wel een vaste FTE voor nodig hebt of dat je bepaalde werkzaamheden wellicht beter ‘as a service’ kunt inkopen.

Zou je als ondernemer hetzelfde doen als je nu opnieuw een bedrijf zou beginnen? Dat is best een interessante vraag. Veel werkzaamheden kunnen namelijk ook door een platform van specialisten volbracht worden. Zo beginnen tegenwoordig vaak jonge startende ondernemers. Soms hebben zij helemaal niets, behalve een goed idee. Zelf heb ik mijn werk ook anders ingericht en ben ik trots dat ik nu ook videoproducties aanbied en ondernemers hun verhaal op beeld laat vertellen.

Pion 4: “Kosten besparen”

Voor veel mkb-ondernemers moeten de kosten omlaag. Begin daarom met het op de agenda zetten van grote kostenposten, zoals bijvoorbeeld de ICT. Door het schrijven van veel artikelen binnen deze branche weet ik inmiddels waar besparingen te halen zijn. Stuur een LinkedIn verzoek als je ICT gerelateerde artikelen voorbij wilt zien komen en op de hoogte wilt blijven van Cloud ontwikkelingen, Managed Services, het efficiënter inrichten van werkplekken en nog beter samenwerken. Bepaal zelf wat je ermee doet, want ik wil graag neutraal blijven voor de klanten waar ik dagelijks met veel plezier voor schrijf.

Pion 5: “Een andere invulling door sales”

Waar nog meer ‘Werk in uitvoering’ kan plaatsvinden? Mogelijk op het gebied van sales. De uitdaging is dat klanten op thuiswerkplekken moeilijker te benaderen zijn, zeker als je niet beschikt over mobiele telefoonnummers. Toch heb je de extra business van pion 2 nodig. Hoe zorg je voor acquisitie zonder klanten teveel te pushen? Vooral door op een slimme manier collega’s en tevreden klanten (ambassadeurs) ook jouw verhaal te laten vertellen. Dat is wat ik “MensenMakenMerken” noem. De aanvragen volgen dan vanzelf en dat is zelfs zichtbaar en aantoonbaar te maken…

Werk in uitvoering?

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

5 Leermomenten van: “De Verdeelde Staten van Amerika”

Deze zin in de titel hoorde ik laatst Eva Jinek zeggen in haar tv-programma en het zette mij aan het denken; kunnen we ook iets van de verkiezingschaos leren? Wie er gewonnen heeft is mogelijk al bekend, ik schrijf dit op woensdag 4 november 2020 toen het nog niet duidelijk was of plaatje rechts of links gewonnen had. Daarom, zonder uitspraken te doen over politieke voorkeuren, eens een positieve opsteker…

Polarisatie – De keuze uit maar liefst twee kandidaten

Leermoment 1 is dat een keuze uit twee niet echt een keuze is. Al helemaal niet als je ze Biden, sorry ‘beiden’ bedoel ik, niet zou willen hebben. Er bestaat geen gulden middenweg en het polariseert de samenleving. In “De Verdeelde Staten van Amerika” beheersen sinds het midden van de negentiende eeuw twee partijen het politieke leven: de Democratische Partij en de Republikeinse Partij. Allerlei splinterpartijen hebben er dus al decennia lang niets te zeggen.

Leermoment 2 is dat we in Nederland dolgelukkig mogen zijn dat we een keuze kunnen maken uit 14 politieke partijen. Wellicht is dat iets om eens wat vaker bij stil te staan. Het gevoel dat je in ieder geval iemand kunt kiezen waar je achter kunt staan.

Het geld van oude mannen is aan de macht

In Nederland heb ik nog nooit gezien dat Mark Rutte, Jesse Klaver, Hugo de Jonge of een andere minister zich met geld heeft ingekocht om aan de macht te komen. Leermoment 3 is dat we ondanks de grote verschillen in ons eigen land toch kunnen constateren dat het woord ‘democratie’ hier gelukkig een diepere betekenis heeft.

Leermoment 4 is dat we blij mogen zijn dat we in Nederland jongere mensen ons land laten regeren. Mensen zoals Paul Rosenmüller (64 jaar), Hans Wiegel (79 jaar) of Jaap de Hoop Scheffer (72 jaar) zal je bij ons geen minister president zien worden. Joe Biden is inmiddels 77 en Donald Trump 74 jaar. De kans op “White House Rollators” neemt toe. Mijn conclusie is dat jonge democraten of republikeinen het voorlopig niet van het ‘oude geld’ kunnen winnen.

Vijftig verschillende stemmethoden in De Verdeelde Staten van Amerika

Leermoment 5 is dat we in Nederland misschien wat minder moeten klagen als er bij een volgende verkiezing zich opnieuw tijdrovende stemtellingen voordoen. Er is namelijk wel gekozen voor één methode. In Amerika doet elke staat het op zijn eigen manier, waarbij je vraagtekens zou kunnen stellen over de eerlijkheid van het stemproces.

Zelf ben ik benieuwd wat er met de papieren stembriefjes uit al die postzakken in Amerika is gebeurd. Het is het beeld wat ik voor mij zie van een republikeinse stemmenteller die wat democratische stembriefjes wegmoffelt en omgekeerd. Natuurlijk valt dat niet te bewijzen, of misschien inmiddels wel.

Ik schrijf dit immers op 4 november maar denk dat een van de twee oude mannen inmiddels bij Het Hooggerechtshof zit…

“Jouw volgende stap begint vandaag…”

De titel van deze blog schoot plotseling in m’n gedachte. Voor sommigen is het misschien een ‘wake-up’ call voor anderen iets om inspiratie uit te krijgen of om te delen. Het is mij extra opgevallen, in deze onzekere tijden, dat er ondernemende mensen zijn die continue kansen zien en ondernemers en werknemers die tevergeefs vasthouden aan iets wat er helaas niet meer is. De enige die een stap voorwaarts kan maken ben je echter zelf. Om je daarbij te helpen het volgende:

Stel positieve zaken nooit uit tot morgen

Minder werk, of helemaal geen werk? Dan is het nu tijd om te gaan leren, een opleiding te volgen of (eindelijk) eens te gaan werken aan je sociale netwerk. Ervaring leert dat je vanuit ‘nieuwe dingen doen’ mensen ontmoet die je op een onverwachte manier vooruit helpen. Iets doen betekent altijd persoonlijke vooruitgang. De kans is groot dat er dan weer iets op je pad komt waar jij jouw kwaliteiten kunt inzetten.

Over kwaliteiten gesproken…

Ik zie het als voorrecht dat ik voor veel bedrijven mag schrijven en elke dag ondernemers spreek. Dus hoor ik nog weleens wat als het over werkgelegenheid gaat. Mijn conclusie? Er zijn veel nieuwe kansen op werk en het nemen van een volgende stap, alleen ziet niet iedereen dat. Het is menselijk dat je hetzelfde wilt blijven doen, maar beter is om met een brede blik te kijken naar datgene waar je goed in bent en waar je plezier uit haalt.

Ter inspiratie deze drie echte voorbeelden waarbij gekeken wordt naar de kwaliteiten van mensen:

  1. Een sales recruitment organisatie is op zoek onder andere naar mensen uit de horeca. Zij kunnen prima ingezet worden voor een groot aantal vacatures bij call centers. Zij zijn als geen ander gewend met verschillende mensen om te gaan en hebben over het algemeen de bekende ‘vlotte babbel’.
  2. Een uitzendorganisatie in de bouw- en schilderssector kan standbouwers en mensen uit de evenementenbranche gebruiken. Hun kwaliteit is dat zij uitstekend met hun handen kunnen werken. Kijk maar eens naar het aansprekende filmpje op deze homepage van een recente uitzending van het tv-programma ‘1 Vandaag’.
  3. Een prachtig voorbeeld komt van de KLM. Een groot aantal stewards en stewardessen moesten op zoek naar een andere baan. Hun kwaliteit is servicegericht zijn. Dat doen zij nu onder andere in de ouderenzorg waar ze deze mensen hard nodig hebben.

Geef aandacht aan wat je kunt beïnvloeden

Een van de beste lessen die ik ooit geleerd heb kwam van mijn toenmalige marketing directeur. “Je moet het probleem laten bij wie het probleem hoort”, was een veel gebruikte opmerking van hem. Het heeft mij altijd geholpen om focus te houden. Zijn uitspraak is wellicht wel actueler dan ooit. Mensen hebben vaak de neiging om zich met van alles te willen bezighouden (of bemoeien) waar zij geen invloed op hebben. Concentreer je daarom alleen op de positieve dingen die je zelf kunt veranderen.

Dan begint jouw volgende stap vandaag!

NB: “STRESSED IS DESSERTS SPELLED BACKWARDS”, schreef m’n stiefdochter laatst op het krijtbordje in de keuken. Ook dat was een inspiratie om deze blog te schrijven. Veel succes met het anders kijken naar jouw eigen kwaliteiten en het ‘omdenken’ als dat noodzakelijk is.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com