Het was een prachtige titel die mij inspireerde om deze blog te schrijven; “Kantoren zijn door corona met een katapult het digitale werken ingeschoten”, was onlangs als kop te lezen in een artikel van de NOS. Omdat ik het genoegen heb om letterlijk elke dag met ondernemende mensen te spreken met kennis en expertise op het gebied van digitaal werken, leek het mij interessant om eens te delen wat mij tijdens die gesprekken is opgevallen. Want welke gevolgen heeft het dat we nu als een katapult het digitale werken omarmen?

“Kostbare netwerkperikelen”

Gemakshalve noem ik zo wat ik gehoord heb. Bedrijven betalen namelijk voor de capaciteit van hun netwerken op kantoor, terwijl er nagenoeg niemand meer op de bedrijfslocatie aanwezig is. Bijkomende uitdaging is dat IT managers ook moeten zorgen voor razendsnelle en vooral veilige verbindingen op thuiswerkplekken. Deze combinatie zorgt bij veel organisaties voor onverwachte kostenposten en security uitdagingen.

Onvolledige toegang tot alle bedrijfsapplicaties

Het online vergaderen viert hoogtij. Microsoft Teams en Google Hangouts zijn niet meer weg te denken en bieden enorm veel toegevoegde waarde bij het dagelijkse klantcontact. Deze office gerelateerde applicaties zijn prima benaderbaar vanaf huis, mits er de juiste bandbreedte aanwezig is. Maar geldt dat ook voor de ERP software? Vaak blijkt dat lang niet alle bedrijfsapplicaties toegankelijk zijn. Onvolledige toegang zie je bijvoorbeeld terug in de distributiesector. Daar zouden ze de productie of logistieke omgeving graag willen bedienen of monitoren vanaf de thuiswerkplek, maar lukt dat ook? Ik heb het idee dat ‘Het Nieuwe Werken’ richting 2021 nog beter kan…

Op zoek naar een nieuwe privé-werkbalans

Daar is veel over geschreven, want het samenwerken is plotseling compleet anders geworden. Zojuist zag ik het zoontje van een klant in beeld tijdens een online interview over een volgende blog. Helemaal niet erg wat mij betreft, want het zorgde voor een lach op ieders gezicht. Vanochtend sprak ik een klant die, naast klantonderzoek, welzijnsonderzoek gaat doen bij medewerkers die nu thuis aan het werk zijn. Goed dat ook hier aandacht voor is, want we zijn allemaal op zoek naar een nieuw ritme om met onze tijd om te gaan. Zelf ervaar ik dat mensen minder gehaast zijn en meer de tijd voor elkaar nemen. Best plezierig eigenlijk.

Meer klantcontact, meer doen in minder tijd!

“Ik heb vandaag twee keer zoveel klanten online gezien en gesproken dan normaal”, vind ik ook een mooie uitspraak die ik recent gehoord heb van een klant. Er wordt met meer focus gewerkt, omdat reistijden zijn weggevallen en collega’s elkaar minder storen. De tijd die overblijft kan benut worden om klantgegevens nog beter in kaart te brengen of je nog meer in de klantrelatie te verdiepen. Kansen voor upselling zou ik het willen noemen.

Nog beter en slimmer thuiswerken?

Wellicht is er iets geweest in deze tekst waar je meer over wil weten. Dan breng ik je graag met de desbetreffende organisaties in contact. Natuurlijk mag je ook rechtstreeks contact met mij opnemen voor een verdere uitleg. De verbinding is immers waar het hernieuwde digitale samenwerken wat mij betreft echt om gaat. Die verbinding zoeken doe ik ook graag voor jouw bedrijf.

Geniet van de schone lucht nu het asfalt leger is!

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Het is alsof er iemand op de rode knop gedrukt heeft, de wereld lijkt stilgezet te zijn. Alles wat normaal gesproken zo gewoon is, is ineens niet vanzelfsprekend meer. Maar stel dat de wereldwijde pandemie voorbij zou zijn, hoe ziet jouw (nieuwe) wereld er dan uit? Deze reset zorgt er ook voor dat er tijd vrijkomt om creatief na te denken over vragen die mogelijk op de achtergrond geraakt zijn.

Vraag 1: Waarom heb ik dat ene briljante idee nooit uitgevoerd? (Hoop)

Als jouw inkomsten dreigen weg te vallen, en zekerheden vervagen, dan is er een grotere noodzaak om na te denken over alternatieven waarmee je geld kunt verdienen. Ongetwijfeld zijn er mensen die zich realiseren dat het niet morgen, maar nu het moment is om dat ene briljante idee toch verder uit te werken. Het kan iets zijn waar je al heel lang mee rondloopt, maar nooit de volle aandacht heeft gekregen. Hopelijk lukt het nu wel.

Vraag 2: Doe ik nuttig werk en word ik er blij van? (Troost)

Dat is best een interessante vraag om te beantwoorden vanaf je thuiswerkplek. Misschien blijkt dat andere zaken belangrijker zijn dan datgene waar je je dagelijks druk over maakt. Wie weet ontstaat er door COVID-19 wel een groter interesse om toch in het onderwijs of in de zorg te gaan werken. Dat dit nuttig is, voor blije gezichten zorgt en troost biedt is overigens nog nooit zo duidelijk geweest. Of wat dacht je van een baan waar je meer vrijheid hebt om de buitenlucht op te zoeken. Nu we zo veel mogelijk moeten binnenblijven en niet mogen samenscholen ga je andere dingen, zoals het vrij naar buiten kunnen lopen, meer waarderen.

Vraag 3: Kan ik mijn bedrijf nu helpen het verschil te maken? (Business)

Als je blij bent met je huidige werk, maar het reguliere klantcontact stil komt te liggen kan je ook het verschil maken. Bijvoorbeeld door online via Google Hangouts of Microsoft Teams klanten toch te ontmoeten en te spreken. Daarnaast kan je de uren die beschikbaar komen goed besteden aan het opbouwen van een groter online netwerk. Mijn persoonlijke ervaring is dat er dan altijd businesskansen ontstaan, vaak vanuit onverwachte hoeken. Staat alles stil? Volg dan een opleiding om sterker uit de strijd te komen.

Digitale creativiteit overwint alles!

Zolang je gezond en fit blijft overwint jouw eigen creativiteit en vindingrijkheid alles. Ik ken een chef-kok die vanwege het coronavirus nu niet in de keuken van het restaurant kan staan. Hij heeft vorige week een online webshop geopend en ontvangt inmiddels al tientallen bestellingen per dag. Trots ben ik, het is m’n zoon.

Recent zag ik op het nieuws een initiatief om het museum nu thuis te brengen. Klik maar op deze link en vergeet niet om ook iets te doneren na jouw digitale bezoek en het ‘Kijken, kijken niet lopen’. Gisteren sprak ik een grote klant van mij die verwacht dat het binnenkort heel gewoon is om te betalen voor het digitaal bezoeken van een theater vanuit je luie stoel in de woonkamer. Alleen maar Netflix is ook niet alles. En zojuist zag ik een LinkedIn bericht voorbijkomen van een 3D geprinte deuropener om te voorkomen dat het coronavirus zich via de deurklink verspreidt.

Hulp nodig met jouw reset?

Denk goed na waar je goed in bent en waar je blij van wordt. Dat heb ik ruim drie jaar geleden ook gedaan toen al mijn zekerheden vervaagden, door een grote reorganisatie bij mijn toenmalige werkgever. Voor mij is er een nieuwe wereld opengegaan, sinds ik besloot om m’n eigen reset te doen en het roer volledig om te gooien. Ik werk graag met ondernemende mensen die hun droom willen realiseren, op zoek zijn naar nieuwe manieren om zaken te doen, een netwerk willen opbouwen en anders dan anderen willen zijn. Online communicatie, creativiteit en kennis over ICT gerelateerde middelen spelen daar in de meeste gevallen een cruciale rol bij.

Veel veerkracht toegewenst!

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – Email: info@mensenmakenmerken.com

Twee bedrijven, waarmee ik deze maand voor het eerst kennismaakte, bleken iets met elkaar gemeen te hebben. Op de vraag wie hun belangrijkste doelgroep is kwam het identieke antwoord: ‘iedereen kan klant van ons zijn.’ Een keuze voor een doelgroep werd niet gemaakt. Eerlijkheidshalve herkende ik dat wel en dit is waarom:

Ondernemende mensen denken soms dat iedereen hen nodig heeft

Er zijn producten en diensten die iedereen nodig lijkt te hebben. Denk bij producten bijvoorbeeld aan eerste levensbehoeften zoals, levensmiddelen, woonaccessoires en schoonmaakproducten en bij diensten bijvoorbeeld aan websites bouwen, het werken in de Cloud of het schrijven van content. Iedereen heeft dit nodig toch? Het antwoord is dat dit niet zo is, alleen denken ondernemende mensen dat vaak in hun enthousiasme. Eerlijkheidshalve dacht ik dat ook, maar nu concentreer ik mij bewust op IT/ICT, innovatie, sales- en marketing.

Als je start dan heb je (snel) business nodig

Omdat je bij de start van een bedrijf snel facturen wilt kunnen sturen loop je het risico dat je tegen alles ‘ja’ zegt, terwijl het lucratiever is om in te schatten met welk type klanten je een langdurige relatie kunt en wilt opbouwen. Bij de start neem je alles aan, terwijl je achteraf misschien beter ‘nee’ had kunnen zeggen. Vaak ga je pas op een later moment nadenken over welke klanten nu echt waardevol zijn en bij je passen. Soms gaat het zelfs zo goed dat je helemaal vergeet te segmenteren. Er zijn grote organisaties die om die reden soms verlies draaien op klanten die groot lijken, maar niets opleveren.

Wat gebeurt er als je geen keuzes maakt?

Bij deze vraag moest ik denken aan de oude en nieuwe TV commercial van Royal Club. Wat het gevolg is “Doe mij maar een frisje” en nog heel veel andere ‘het maakt mij niet uit’ antwoorden zal je ongetwijfeld bekend zijn. Keuzes maken is de garantie voor succes dragen zij ermee uit en ik sluit mij daar graag bij aan. (Goede marketingstrategie trouwens!)

Keuzes maken betekent groeien!

Maak de lijst van potentiële klanten niet te lang door te denken dat iedereen jouw klant kan zijn. Dat is in feite mijn belangrijkste aanbeveling. Als je toch van lange lijsten houdt, bedenk dan dat je altijd wel bedrijven in je crm-systeem hebt staan die nooit zaken met je zullen doen. Die kun je beter verwijderen, want het leidt alleen maar af. Daarnaast heb ik de volgende zes aanvullende tips:

1. Bedenk in welke branches je graag zaken doet, dat maakt je werkdag veel plezieriger.
2. Weet wie je buyer persona is, zodat je geen tijd verspeelt aan mensen zonder interesse of zeggenschap.
3. Beschrijf de uitdagingen van deze branches, dat geeft aan dat je hen begrijpt.
4. Maak visiedocumenten over wat jij specifiek voor hen kunt betekenen, dan voeg je extra waarde toe.
5. Bouw een online netwerk op, door bijvoorbeeld mijn tip van ‘digitaal aanbellen’ te gebruiken.
6. Breng klanten met elkaar in contact, dat versterkt de relatie aan meerdere kanten.

Kom je er zelf niet uit?

Zet mij dan op jouw shortlist! Laten we vrijblijvend eens onderzoeken of we bij elkaar passen of dat ik mogelijk iemand uit mijn netwerk aan je kan verbinden.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Het is al jaren geleden en toch ken ik zijn veel gedraaide telefoonnummer nog uit m’n hoofd. Laat ik hem vanwege zijn privacy ‘meneer B.’ noemen. Hoe vaak ik ook probeerde om telefonisch een afspraak met hem te maken het lukte mij niet om mijn auto achter de slagboom op de parkeerplaats van zijn statige kantoorpand op De Blaak in Rotterdam neer te zetten. En wat doe je dan?

Het begon met een ‘verantwoordelijkheidsgevoel’

Mijn “Key Accounts Commercial” directeur had mij deze grote wereldwijde account toevertrouwd, maar wat kon ik dan bedenken om toch langs ‘meneer B’ te gaan en in ieder geval in gesprek te komen? Elke kwartaalmeeting uitleggen dat het weer niet gelukt was, daar had ik geen zin in. Een goede start van een relatie begint altijd met het kloppend laten zijn van de klantgegevens, bedacht ik mij. Ik besloot om eens een jaarverslag op te vragen en had gelijk een interessante ingang; een erg vriendelijke dame van de pr-afdeling…

De brainwave: Een vragenlijst aan de pr-dame!

De vragenlijst begon ongeveer zo; vraag 1: In mijn klantgegevens zie ik dat deze mensen (lijstje namen + functies) bij uw bedrijf werken. Is dat correct? Wij stellen het zowel voor u als voor ons zelf op prijs als persoonlijke gegevens kloppen en niet onnodig worden opgeslagen. Vraag 2: In uw jaarverslag zie ik allerlei groepsdivisies staan. Kopen al deze bedrijven afzonderlijk in of worden er vanuit uw hoofdkantoor overkoepelende raamovereenkomsten afgesloten om kostenvoordelen te behalen? Vraag 3: Ik lees ook dat een bijdrage leveren aan de circulaire economie voor uw organisatie van belang is. Wie is bij u voor duurzaamheid en milieu verantwoordelijk? De reden dat ik u dit vraag is dat we binnenkort een rondleiding organiseren in onze fabrieken om te laten zien hoe we zelf onze producten grotendeels recyclen….(etc).

Het resultaat

De vriendelijke dame van de pr-afdeling liet de vragenlijst aan haar CFO zien. Hij was zo onder de indruk van deze aanpak dat ik samen met mijn Key Account Commercial directeur persoonlijk door hem werd uitgenodigd. Lachend gingen we de slagboom voorbij. Later die dag gingen we de deur uit met de belofte dat ‘meneer B’ binnenkort met ons een afspraak zou maken om de kostenvoordelen van een raamovereenkomst te onderzoeken. Meneer B. bleek overigens naderhand voor een langer periode een zeer plezierige gesprekspartner te zijn.

“Vraag eens aan accountmanagers met wie zij nooit (meer)denken zaken te doen. Geef deze klanten vooral aan een andere collega”, schreef ik eerder in deze blog. Maar doe het pas als je er alles aangedaan hebt om met meerdere afdelingen binnen jouw account, of gewenste klant, in contact te komen!

Vaker achter de slagboom komen?

Ben je zelf als ondernemer of accountmanager ook weleens afgewezen? Gelukkig zij er bij ‘een afwijzing’ tegenwoordig veel online mogelijkheden om op verschillende niveaus in de organisatie binnen te komen. Ik help je graag om toch jouw merk te bouwen, door op slimme manieren in de breedte contacten te leggen; “MensenMakenMerken”, niet voor niets gekozen…

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Er zijn grofweg twee manieren om een betere liquiditeitspositie te verkrijgen. Ten eerste door er nieuwe, goed betalende, klanten bij te krijgen. Ten tweede door alle onnodige kosten te inventariseren en er wat aan te gaan doen. Op het gebied van kosten treden vaak verrassingen op. Vandaar dat ik je als eerste, bij de start van 2020, deze 5 slimme tips geef om geld te besparen:

Tip 1: Zorg ervoor dat functies meetbaar zijn

De grootste kostenpost is in veel gevallen het personeel. Eens? Wellicht een gevoelig onderwerp, want natuurlijk gun je iedereen een baan. Toch zijn er genoeg vacatures die ingevuld worden, omdat….tsa, waarom eigenlijk?

Vaak wordt bij de vervanging van een werknemer automatisch een vergelijkbare vacature opgesteld. Maar klopt dat eigenlijk wel, of is dat wellicht het moment om eens na te denken over een goedkoper alternatief? Een uitdagende vraag is bijvoorbeeld of je als ondernemer meer sales nodig hebt, of dat het zinvoller is om extra marketinggeld te spenderen. Veel ondernemers kennen niet zomaar het antwoord op deze vraag. Mijn persoonlijke conclusie: In beide gevallen moeten zowel sales als marketing meetbare resultaten kunnen laten zien. De realiteit? Dat is dat er maar weinig MKB bedrijven zijn die precies weten wat een uitgegeven marketingeuro aan salesleads, of extra omzet, heeft opgeleverd. Slim is om er in dan in ieder geval iets aan te doen.

Tip 2: Voorkom onnodige werkzaamheden

Wat nog meer onnodig kostbaar is? Dat zijn accountmanagers die veel kilometers maken en tijd besteden aan prospects die achteraf niet interessant blijken te zijn. Slimmer is om eerst een saleslead vooraf goed te laten kwalificeren, bijvoorbeeld samen met een afdeling verkoop binnendienst. Daar worden accountmanagers overigens ook heel blij van. Daarnaast heeft de digitalisering het mogelijk gemaakt om ook eens wat vaker online met klanten in gesprek te gaan. Dat scheelt tijd en geld. Daarom leek het mij interessant om eens een prikkelende vraag te stellen: “Wat is beter, twintig online reacties geven op blogs van klanten die je graag zou willen hebben en alvast het gesprek starten of er twee op een dag onaangekondigd bezoeken?” Heel veel eerste klantcontacten beginnen tegenwoordig ‘anders’ is na 25 jaar sales- en marketingervaring mijn persoonlijke conclusie. De ondernemer die dat begrijpt bespaart heel veel kosten.

Tip 3: Check of de klant blij is met…

Hoe je als ondernemer nog meer geld bespaart? Door eens op een andere manier naar het klantcontact te kijken. Zakendoen heeft namelijk met mensen te maken en veel werkgevers gaan er zomaar vanuit dat er een relatie tussen klant en accountmanager mogelijk is. Vreemd eigenlijk, want in elke relatie geldt dat twee partijen elkaar niet aardig hoeven te vinden of op elkaar uitgekeken kunnen zijn. Daarom tip 3b: Vraag eens aan accountmanagers met wie zij nooit (meer)denken zaken te doen. Geef deze klanten vooral aan een andere collega. Vier mensen worden er blij van. Twee accountmanagers, de klant en de ondernemer die geen geld meer uitgeeft aan een zakelijk huwelijk wat zou uitmonden in een scheiding. Dat laatste is pas echt kostbaar.

Tip 4: Maak een lijst van al je kosten

Recent heb ik dat ook gedaan. Zo kwam ik erachter dat ik een abonnement had van een boekhoudpakket met een koppeling naar mijn zakelijke bankrekening. Maar ik gebruik het niet meer, omdat m’n boekhouder nu alles voor mij regelt. Energiekosten, verzekeringen, kantoormaterialen, autokosten, reiskosten en nog heel veel meer horen natuurlijk ook op dit lijstje. Het is misschien even saai werk om te doen, maar reuze nuttig!

Tip 5: Ga samenwerken met andere ondernemers

Dankbaar ben ik. Omdat het mogelijk geweest is om in 2019 groei te bereiken door een aantal fantastische samenwerkingen, waardoor ook het aanbod vergroot is. Webbouwers, marketingorganisaties, privacy- en communicatiespecialisten en IT bedrijven zorgden ervoor dat het klantenbestand sterk kon groeien. Dat leverde een aanzienlijke besparing op in acquisitiekosten. Daarom promoot ik als tegenprestatie graag de blogs en artikelen van klanten. “Wat geschreven wordt moet immers wel gelezen worden” is altijd mijn uitspraak. Ga samenwerken en promoot elkaar voor een (nog) groter bereik. Het is als zelf ervaren dat 1+1 ineens 3 kan zijn…

Zijn er meer tips om kosten te besparen?

Ja, maar dan wordt deze blog wat lang. Met alle plezier leg ik uit hoe ook jij op een slimme manier ervoor zorgt dat marketinginvesteringen meetbare salesleads opleveren. Dat voorkomt veel onnodige uitgaven. Maar ook vertel ik graag hoe je in 2020 met minder kosten meer mensen inspireert, bereikt en tot klant maakt.

Een gezond, gelukkig maar vooral ook slim 2020 toegewenst.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

NB: In de volgende blog zal het gaan over de tweede manier om een betere liquiditeitspositie te verkrijgen; datgene wat ondernemers kunnen doen om er nieuwe klanten bij te krijgen. Jezelf inschrijven voor de netsO nieuwsbrief kan op de homepage van mijn website.