Gele kuikens en één zwarte… Wat kunnen we van hen leren?

Pasen 2020 voelt anders dan andere jaren. Maar het is lente, de zon schijnt, planten groeien, de lucht is schoner en kuikens breken massaal hun eierschalen open. Maar wat er uit een ei kan komen kan behoorlijk verschillend zijn. Deze positieve paasboodschap, over het verschil tussen gele en zwarte kuikens, heb ik met een knipoog geschreven. “Uit welk ‘ei’ kom jij?” had ook de vraag kunnen zijn.

Gele kuikens…

Die lijken op elkaar, het zijn geboren volgers die gedrag kopiëren. Ze verschuilen zich, zonder dat iemand hen opvalt. Het zijn kuikens die gewoon opgaan in de menigte. Gele kuikens zijn van die “Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg!” types. Ze klitten bij elkaar, omdat ze denken dat hen dit voldoende bescherming geeft. En als er één gaat piepen, dan piepen ze allemaal…

Het zwarte kuiken…

Die is anders en durft buiten de gebaande paden te treden. Dit kuiken neemt verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is. Hij valt op en inspireert anderen met zijn creatieve ideeën. Het zwarte kuiken is een eigenwijze “Mij krijgen ze er niet onder!” type. Hij durft risico’s te nemen, zelfs als het lijkt alsof hij er even alleen voor staat. Piepen doet hij niet, want hij is gewend om het ‘anders’ te doen.

In wie herken jij jezelf?

Zwarte kuikens zijn nu harder nodig in onze maatschappij, want de comfortabele zekerheden van veel gele kuikens zijn helaas tijdelijk verdwenen. Dus:

  • Wat ga je nu doen om echt op te vallen, in plaats van hetzelfde te zijn als jouw concurrent?
  • Hoe ver durf je uit je vertrouwde comfortzone te gaan als ondernemen anders moet?
  • Kies je voor ‘meepiepen’ of ‘meehelpen en meeprofiteren?’
  • Ga je dat ene idee wat je altijd al had nu echt waarmaken?
  • Laat je anderen jou helpen bij het uitwerken van jouw plannen?
  • Weet je hoe je een ander pad kunt kiezen?
  • Is het nu niet extra waardevol om anderen te inspireren met een goed klantverhaal en klantrelaties te verstevigen?

Ik help je er graag bij, want voor zowel gele als zwarte kuikens heb ik de juiste tooling om mee op te vallen. Daarnaast zet ik graag mijn jarenlange sales- en marketingervaring in om nieuwe businessconcepten uit te werken, content te schrijven (o.a. voor websites, blogs, whitepapers en klantverhalen) en het opbouwen van een succesvol netwerk. Een reset als geel kuiken is helemaal zo gek nog niet, zolang je maar gezond blijft.

Fijne paasdagen! Geniet van de zon, of zonnige gedachten.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

3 reset-vragen over hoop, troost en business…

Het is alsof er iemand op de rode knop gedrukt heeft, de wereld lijkt stilgezet te zijn. Alles wat normaal gesproken zo gewoon is, is ineens niet vanzelfsprekend meer. Maar stel dat de wereldwijde pandemie voorbij zou zijn, hoe ziet jouw (nieuwe) wereld er dan uit? Deze reset zorgt er ook voor dat er tijd vrijkomt om creatief na te denken over vragen die mogelijk op de achtergrond geraakt zijn.

Vraag 1: Waarom heb ik dat ene briljante idee nooit uitgevoerd? (Hoop)

Als jouw inkomsten dreigen weg te vallen, en zekerheden vervagen, dan is er een grotere noodzaak om na te denken over alternatieven waarmee je geld kunt verdienen. Ongetwijfeld zijn er mensen die zich realiseren dat het niet morgen, maar nu het moment is om dat ene briljante idee toch verder uit te werken. Het kan iets zijn waar je al heel lang mee rondloopt, maar nooit de volle aandacht heeft gekregen. Hopelijk lukt het nu wel.

Vraag 2: Doe ik nuttig werk en word ik er blij van? (Troost)

Dat is best een interessante vraag om te beantwoorden vanaf je thuiswerkplek. Misschien blijkt dat andere zaken belangrijker zijn dan datgene waar je je dagelijks druk over maakt. Wie weet ontstaat er door COVID-19 wel een groter interesse om toch in het onderwijs of in de zorg te gaan werken. Dat dit nuttig is, voor blije gezichten zorgt en troost biedt is overigens nog nooit zo duidelijk geweest. Of wat dacht je van een baan waar je meer vrijheid hebt om de buitenlucht op te zoeken. Nu we zo veel mogelijk moeten binnenblijven en niet mogen samenscholen ga je andere dingen, zoals het vrij naar buiten kunnen lopen, meer waarderen.

Vraag 3: Kan ik mijn bedrijf nu helpen het verschil te maken? (Business)

Als je blij bent met je huidige werk, maar het reguliere klantcontact stil komt te liggen kan je ook het verschil maken. Bijvoorbeeld door online via Google Hangouts of Microsoft Teams klanten toch te ontmoeten en te spreken. Daarnaast kan je de uren die beschikbaar komen goed besteden aan het opbouwen van een groter online netwerk. Mijn persoonlijke ervaring is dat er dan altijd businesskansen ontstaan, vaak vanuit onverwachte hoeken. Staat alles stil? Volg dan een opleiding om sterker uit de strijd te komen.

Digitale creativiteit overwint alles!

Zolang je gezond en fit blijft overwint jouw eigen creativiteit en vindingrijkheid alles. Ik ken een chef-kok die vanwege het coronavirus nu niet in de keuken van het restaurant kan staan. Hij heeft vorige week een online webshop geopend en ontvangt inmiddels al tientallen bestellingen per dag. Trots ben ik, het is m’n zoon.

Recent zag ik op het nieuws een initiatief om het museum nu thuis te brengen. Klik maar op deze link en vergeet niet om ook iets te doneren na jouw digitale bezoek en het ‘Kijken, kijken niet lopen’. Gisteren sprak ik een grote klant van mij die verwacht dat het binnenkort heel gewoon is om te betalen voor het digitaal bezoeken van een theater vanuit je luie stoel in de woonkamer. Alleen maar Netflix is ook niet alles. En zojuist zag ik een LinkedIn bericht voorbijkomen van een 3D geprinte deuropener om te voorkomen dat het coronavirus zich via de deurklink verspreidt.

Hulp nodig met jouw reset?

Denk goed na waar je goed in bent en waar je blij van wordt. Dat heb ik ruim drie jaar geleden ook gedaan toen al mijn zekerheden vervaagden, door een grote reorganisatie bij mijn toenmalige werkgever. Voor mij is er een nieuwe wereld opengegaan, sinds ik besloot om m’n eigen reset te doen en het roer volledig om te gooien. Ik werk graag met ondernemende mensen die hun droom willen realiseren, op zoek zijn naar nieuwe manieren om zaken te doen, een netwerk willen opbouwen en anders dan anderen willen zijn. Online communicatie, creativiteit en kennis over ICT gerelateerde middelen spelen daar in de meeste gevallen een cruciale rol bij.

Veel veerkracht toegewenst!

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – Email: info@mensenmakenmerken.com

Klap eens in je handen voor onze zorgverleners!

Groot respect is wat zij verdienen. Zij zijn jarenlang ondergewaardeerd door onze overheid, maar hebben er recent 8% loonsverhoging bijgekregen. Juist nu blijkt dat onze samenleving in tijden van nood niet zonder hen kan. Schud hen nu niet de hand, maar applaudisseer eens een keer voor ze. Het zijn onze zorgverleners! Zij kunnen niet zoals ons de adviezen van het kabinet volgen. Kijk maar:

Grote groepen vermijden…

Dat zal bij zorgverleners niet gaan, omdat steeds grotere groepen mensen een beroep op hen doen. Zij gaan dagelijks naar hun werk met de wetenschap dat er honderden mensen langs de zorgbalies komen. Ook zij zullen angst kennen, maar voelen zich verantwoordelijk om juist nu te helpen. Denk maar eens aan al die mensen die in poliklinieken werken, bijvoorbeeld Radiologie afdelingen of de laboratoria waar bloed wordt afgenomen. Daar passeren meer mensen dan in het kamertje van de huisarts.

Werk thuis als het kan…

Er zijn zorgverleners die dat doen, maar dan werken zij bij mensen thuis. Zij moeten wel de deur uit, want anders vallen belangrijke zorgtaken stil. Want wat zou er gebeuren als een groot gedeelte van de thuishulp medewerkers niet meer naar hun cliënten zou gaan? Dan worden mensen plotseling niet meer gewassen, wordt er niet meer gekookt en belanden mensen die zorg nodig hebben in een isolement. Zelf thuisblijven zal voor deze zorgverleners een moeilijke keuze zijn, omdat de werkdruk nu al groot is.

Vermijd sociale contacten…

En hoe zit het dan met al die zorgverleners die met veel energie in verpleeghuizen of andere zorginstellingen werken? Hun cliënten kunnen ze niet zomaar in de kou laten staan, sterker nog er zal in tijden van nood een extra beroep op hen gedaan worden, omdat de familie tijdelijk niet meer komt en een lief kaartje van de kleinkinderen onvoldoende is.

Ook zorgverleners zullen ziek worden

Huisartsen, chirurgen en verplegend personeel kunnen ziek worden. Natuurlijk is ook het advies voor hen op thuis te blijven als ze klachten van koorts hebben, alleen zit het niet in hun aard om dit snel te doen omdat ze er juist nu voor anderen willen zijn. Zij staan in de frontlinie terwijl wij op onze thuiswerkplek zitten.

Hoe kunnen we nu zelf de zorgverleners helpen?

Door ervoor te zorgen dat we de kans verminderen dat onze zorgverleners ziek worden. Blijf vooral thuis als jouw zorgklachten niet urgent zijn of uitgesteld kunnen worden zou mijn advies zijn. Dan kunnen urgente gevallen geholpen worden en bestaat er een grotere kans dat onze samenleving weer snel gezond is. En zorg voor een gepaste afstand als je bij een balie staat als je plotseling zorg nodig hebt.

Morgenochtend zwaai ik haar uit, mijn partner werkt voor de afdeling Radiologie.

Met trots geschreven vanaf mijn thuiswerkplek.

Hoe lang is jouw lijst van potentiële klanten?

Twee bedrijven, waarmee ik deze maand voor het eerst kennismaakte, bleken iets met elkaar gemeen te hebben. Op de vraag wie hun belangrijkste doelgroep is kwam het identieke antwoord: ‘iedereen kan klant van ons zijn.’ Een keuze voor een doelgroep werd niet gemaakt. Eerlijkheidshalve herkende ik dat wel en dit is waarom:

Ondernemende mensen denken soms dat iedereen hen nodig heeft

Er zijn producten en diensten die iedereen nodig lijkt te hebben. Denk bij producten bijvoorbeeld aan eerste levensbehoeften zoals, levensmiddelen, woonaccessoires en schoonmaakproducten en bij diensten bijvoorbeeld aan websites bouwen, het werken in de Cloud of het schrijven van content. Iedereen heeft dit nodig toch? Het antwoord is dat dit niet zo is, alleen denken ondernemende mensen dat vaak in hun enthousiasme. Eerlijkheidshalve dacht ik dat ook, maar nu concentreer ik mij bewust op IT/ICT, innovatie, sales- en marketing.

Als je start dan heb je (snel) business nodig

Omdat je bij de start van een bedrijf snel facturen wilt kunnen sturen loop je het risico dat je tegen alles ‘ja’ zegt, terwijl het lucratiever is om in te schatten met welk type klanten je een langdurige relatie kunt en wilt opbouwen. Bij de start neem je alles aan, terwijl je achteraf misschien beter ‘nee’ had kunnen zeggen. Vaak ga je pas op een later moment nadenken over welke klanten nu echt waardevol zijn en bij je passen. Soms gaat het zelfs zo goed dat je helemaal vergeet te segmenteren. Er zijn grote organisaties die om die reden soms verlies draaien op klanten die groot lijken, maar niets opleveren.

Wat gebeurt er als je geen keuzes maakt?

Bij deze vraag moest ik denken aan de oude en nieuwe TV commercial van Royal Club. Wat het gevolg is “Doe mij maar een frisje” en nog heel veel andere ‘het maakt mij niet uit’ antwoorden zal je ongetwijfeld bekend zijn. Keuzes maken is de garantie voor succes dragen zij ermee uit en ik sluit mij daar graag bij aan. (Goede marketingstrategie trouwens!)

Keuzes maken betekent groeien!

Maak de lijst van potentiële klanten niet te lang door te denken dat iedereen jouw klant kan zijn. Dat is in feite mijn belangrijkste aanbeveling. Als je toch van lange lijsten houdt, bedenk dan dat je altijd wel bedrijven in je crm-systeem hebt staan die nooit zaken met je zullen doen. Die kun je beter verwijderen, want het leidt alleen maar af. Daarnaast heb ik de volgende zes aanvullende tips:

  1. Bedenk in welke branches je graag zaken doet, dat maakt je werkdag veel plezieriger.
  2. Weet wie je buyer persona is, zodat je geen tijd verspeelt aan mensen zonder interesse of zeggenschap.
  3. Beschrijf de uitdagingen van deze branches, dat geeft aan dat je hen begrijpt.
  4. Maak visiedocumenten over wat jij specifiek voor hen kunt betekenen, dan voeg je extra waarde toe.
  5. Bouw een online netwerk op, door bijvoorbeeld mijn tip van ‘digitaal aanbellen’ te gebruiken.
  6. Breng klanten met elkaar in contact, dat versterkt de relatie aan meerdere kanten.

Kom je er zelf niet uit?

Zet mij dan op jouw shortlist! Laten we vrijblijvend eens onderzoeken of we bij elkaar passen of dat ik mogelijk iemand uit mijn netwerk aan je kan verbinden.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Happy BLOG Day! Inspiratie, om nooit meer te vergeten…

Wat inspireert jou om een goede blog mee te starten? Voor mij persoonlijk is dat een aantrekkelijke foto of een plaatje wat gelijk pakkend is. Het komt vaak genoeg voor dat ik alleen maar een beeld hoef zien om er tekst bij te bedenken. “Happy BLOG Day” vond ik op de stockfoto website Shutterstock en m’n hersens begonnen gelijk te kraken. Lees daarom vooral door tot het einde. Maar er is nog iets belangrijks wat mij is opgevallen. Het is iets wat vaak vergeten wordt bij het bloggen…

Zorg voor uniformiteit en herkenbaarheid. Ook als je gaat bloggen

Wat ik daarmee bedoel? Ik geef je een waarschuwing vooraf, want de volgende zin kan wat dwingend en confronterend overkomen, maar is wel met goede bedoelingen geschreven:

“Vanaf nu wil ik dat je, als je naar het geel-zwarte nummerbord van een auto kijkt alleen nog maar aan netsO denkt”

Toch gelezen?

Dan zit deze zin nu ingeprent in je hoofd. Deze kleuren heb ik namelijk niet voor niets gekozen in mijn logo en huisstijl. Dus sta je in de file nutteloos naar een geel-zwart nummerbord te kijken, bel mij dan gerust eens op. Als het enigszins mogelijk is probeer ik bij de keuze van plaatjes voor mijn blogs altijd geel en zwart leidend te laten zijn. Overigens staan deze twee kleuren ook voor ‘prikkelend en opvallend schrijven’ maar ook voor alles met ‘een smiley’ willen doen.

Naast uniform kleurgebruik kun je natuurlijk ook kiezen voor een terugkerend design, illustratie, thema of fotoreeks om herkenbaar te zijn. Het staat gewoon een stuk professioneler op je website wanneer de inrichting op elkaar afgestemd is. Als je daarnaast op deze manier jouw bedrijf twee keer per maand laat zien aan de doelgroep, of buyer persona, dan durf ik je alvast extra business te beloven.

Tot slot de hamvraag…

Wat dacht ik toen ik het “Happy BLOG Day” plaatje zag?

Allereerst leek het mij waardevol om een gratis blog van maximaal 500 woorden weg te geven. Dat doe ik eenmalig aan degene die mij de allerleukste reactie geeft op deze blog. Wat heeft het bloggen bijvoorbeeld voor businesswaarde voor jou? Wellicht heb je wel een interessante quote.

Iedereen kan meedoen, zowel klanten als niet-klanten. De winnaar maak ik uiterlijk 15 maart 2020 bekend. De nog te schrijven blog zal ik ook voor de desbetreffende winnaar delen en voorzien van een aantrekkelijke social media tekst. Creatie kan immers niet zonder activatie door middel van een uitnodigende persoonlijke tekst!

Ten tweede deed het plaatje mij beseffen dat het voor mij elke dag “Happy BLOG Day” is. Want ik word er letterlijk elke dag blij van dat ik de eer heb om voor aansprekende bedrijven content te schrijven. De verhalen die ik voor anderen opschrijf zijn van inspirerende, ondernemende, vaak innovatieve en soms zelfs hele bekende mensen die met trots hun verhaal vertellen. Zij zijn voor mij het bewijs dat mensen merken maken!

Happy blogs?

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

NB: Ben je zelf een goede contentschrijver en wil je daar (extra) geld mee verdienen neem dan contact met mij op. Graag onderzoek ik, in verband met de uitbreiding van werkzaamheden, of er mogelijkheden zijn om samen te werken. Bij voorkeur op het gebied van sales, marketing en ICT.

Uit de praktijk: Dit is hoe je bij afwijzende accounts binnenkomt…

Het is al jaren geleden en toch ken ik zijn veel gedraaide telefoonnummer nog uit m’n hoofd. Laat ik hem vanwege zijn privacy ‘meneer B.’ noemen. Hoe vaak ik ook probeerde om telefonisch een afspraak met hem te maken het lukte mij niet om mijn auto achter de slagboom op de parkeerplaats van zijn statige kantoorpand op De Blaak in Rotterdam neer te zetten. En wat doe je dan?

Het begon met een ‘verantwoordelijkheidsgevoel’

Mijn “Key Accounts Commercial” directeur had mij deze grote wereldwijde account toevertrouwd, maar wat kon ik dan bedenken om toch langs ‘meneer B’ te gaan en in ieder geval in gesprek te komen? Elke kwartaalmeeting uitleggen dat het weer niet gelukt was, daar had ik geen zin in. Een goede start van een relatie begint altijd met het kloppend laten zijn van de klantgegevens, bedacht ik mij. Ik besloot om eens een jaarverslag op te vragen en had gelijk een interessante ingang; een erg vriendelijke dame van de pr-afdeling…

De brainwave: Een vragenlijst aan de pr-dame!

De vragenlijst begon ongeveer zo; vraag 1: In mijn klantgegevens zie ik dat deze mensen (lijstje namen + functies) bij uw bedrijf werken. Is dat correct? Wij stellen het zowel voor u als voor ons zelf op prijs als persoonlijke gegevens kloppen en niet onnodig worden opgeslagen. Vraag 2: In uw jaarverslag zie ik allerlei groepsdivisies staan. Kopen al deze bedrijven afzonderlijk in of worden er vanuit uw hoofdkantoor overkoepelende raamovereenkomsten afgesloten om kostenvoordelen te behalen? Vraag 3: Ik lees ook dat een bijdrage leveren aan de circulaire economie voor uw organisatie van belang is. Wie is bij u voor duurzaamheid en milieu verantwoordelijk? De reden dat ik u dit vraag is dat we binnenkort een rondleiding organiseren in onze fabrieken om te laten zien hoe we zelf onze producten grotendeels recyclen….(etc).

Het resultaat

De vriendelijke dame van de pr-afdeling liet de vragenlijst aan haar CFO zien. Hij was zo onder de indruk van deze aanpak dat ik samen met mijn Key Account Commercial directeur persoonlijk door hem werd uitgenodigd. Lachend gingen we de slagboom voorbij. Later die dag gingen we de deur uit met de belofte dat ‘meneer B’ binnenkort met ons een afspraak zou maken om de kostenvoordelen van een raamovereenkomst te onderzoeken. Meneer B. bleek overigens naderhand voor een langer periode een zeer plezierige gesprekspartner te zijn.

“Vraag eens aan accountmanagers met wie zij nooit (meer)denken zaken te doen. Geef deze klanten vooral aan een andere collega”, schreef ik eerder in deze blog. Maar doe het pas als je er alles aangedaan hebt om met meerdere afdelingen binnen jouw account, of gewenste klant, in contact te komen!

Vaker achter de slagboom komen?

Ben je zelf als ondernemer of accountmanager ook weleens afgewezen? Gelukkig zij er bij ‘een afwijzing’ tegenwoordig veel online mogelijkheden om op verschillende niveaus in de organisatie binnen te komen. Ik help je graag om toch jouw merk te bouwen, door op slimme manieren in de breedte contacten te leggen; “MensenMakenMerken”, niet voor niets gekozen…

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

PUSH & PULL ideeën: Hoe krijgen mkb-ondernemers méér klanten?

‘Nieuwe klanten binnenhalen is voor veel bedrijven ‘duwen en trekken.’ Die gedachte schoot ineens door mijn hoofd toen ik nadacht over het schrijven van de beloofde tweede blog over de manier waarop bedrijven een betere liquiditeitspositie verkrijgen. “Er nieuwe goed betalende klanten bij krijgen”, schreef ik in de vorige blog. Maar zo eenvoudig blijkt dat voor veel mkb-ondernemers niet te zijn. Daarom hoop ik dat deze ‘push en pull’ blog’ jou inspireert en eens een ander licht werpt op de manier waarop je bij nieuwe klanten binnenkomt en hen aan kunt trekken.

Pushen? Tsja, waar druk je op…

Is het letterlijk de deurbel bij een nieuwe klant die je indrukt of druk je toch liever de toetsen in van je smartphone om als eerste een ‘deur’ te openen? Je kunt het allebei nog steeds proberen, maar vanwege onze ‘druk-druk-druk maatschappij’ blijven vele deuren via deze twee manieren toch vaak gesloten. Gevoelsmatig hebben belbureaus het de laatste jaren zwaarder gekregen en wordt er sinds de introductie van de privacywetgeving vaker om een ‘bel mij (alstublieft) niet (meer!)’ verzocht. Daarom heb ik de tip om eens wat vaker ‘digitaal aan te bellen.’ Mijn ervaring: Het werkt! Deze tip vraagt natuurlijk om enige uitleg.

“Digitaal aanbellen?”

Onder ‘digitaal aanbellen’ versta ik de kunst om met een neutrale relevante uitnodigingstekst via LinkedIn binnen te komen bij iemand die jou nog niet kent maar die jij wel graag als klant zou willen hebben. Het grappige is dat dit eigenlijk lijkt op het ouderwetse onaangekondigd ‘aanbellen bij de deur’. Ook dan zeg je niet meteen, als de voordeur opengaat, welke spullen je komt brengen. Tenzij je kaas of eieren aan de voordeur verkoopt.

Graag laat ik je zien dat een neutrale en relevante uitnodigingstekst ervoor zorgt dat meer dan 40% gewoon ‘ja’ zegt op jouw LinkedIn uitnodiging. Bij verschillende klanten waar ik “Marketing as a Service’ aanbied boeken we prachtige resultaten met het opbouwen van relevante netwerken. Een extra tip: Het werkt fantastisch bij mensen die overdag moeilijk te benaderen zijn, denk aan het onderwijs of de zorg. Zo kom je toch met hen in contact.

Waarom deze manier van ‘digitaal aanbellen’ zo effectief is? Daar heb ik wederom een eenvoudige uitleg voor. Symbolisch kun je overal gaan vissen, maar is het veel waardevoller als de gewenste vissen alvast in je vijver zitten! Dan vang je namelijk de vissen die je wilt hebben en kun je een stuk efficiënter hengelen! Hoe je zo’n waardevolle uitnodigingstekst maakt? Bel met je smartphone of stuur een LinkedIn bericht. Meer tips geef ik weg tijdens een persoonlijk gesprek, want er is nog steeds niets mis met samen een kop koffie drinken. (Ik drink ‘m zwart overigens)

Pull, is hoe je klanten aantrekt

Als het over ‘pull’ gaat is de eerste vraag: “Hoe aantrekkelijk ben je eigenlijk als mkb-bedrijf?” Want je wil dat nieuwe klanten vanzelf naar je toekomen, dus zonder te pushen. Dan zullen klanten al op de website moeten begrijpen met wie zij een relatie aangaan en welke voordelen hen dit oplevert. Je zou de inhoud van de website daarom kunnen vergelijken met daten. Een ‘zakelijk blauwtje’ loop je in ieder geval als:

  • je alleen maar vanuit jezelf vertelt zonder de uitdagingen van de klant te benoemen. (Dat komt helaas vaker voor dan je denkt)
  • de website niet geschikt is voor mobiel. Want ook zakelijke websites worden vaker vanaf een smartphone dan vanaf een laptop bezocht.
  • je verkeerde of onduidelijke foto’s plaats. De beelden moeten wel kloppen met de tekst die erbij staat.
  • er informatie gegeven wordt die verouderd is en niet meer klopt.

Alle vier de punten gecheckt en eens dat het op daten lijkt?

Extra aantrekkelijk

Hoe win je het als mkb-ondernemer nog meer van anderen en krijg je er nieuwe klanten bij? In ieder geval door te laten zien wat jouw kennis en expertise is, bijvoorbeeld door middel van inhoudelijke whitepapers of maandelijkse blogs. Aandacht is immers belangrijk voor de stabiliteit van elke (klant)relatie en als het goed is gaan mensen relaties met elkaar aan om van elkaar te leren en verder te groeien.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com – Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

5 slimme tips voor MKB ondernemers om geld te besparen

Er zijn grofweg twee manieren om een betere liquiditeitspositie te verkrijgen. Ten eerste door er nieuwe, goed betalende, klanten bij te krijgen. Ten tweede door alle onnodige kosten te inventariseren en er wat aan te gaan doen. Op het gebied van kosten treden vaak verrassingen op. Vandaar dat ik je als eerste, bij de start van 2020, deze 5 slimme tips geef om geld te besparen:

Tip 1: Zorg ervoor dat functies meetbaar zijn

De grootste kostenpost is in veel gevallen het personeel. Eens? Wellicht een gevoelig onderwerp, want natuurlijk gun je iedereen een baan. Toch zijn er genoeg vacatures die ingevuld worden, omdat….tsa, waarom eigenlijk?

Vaak wordt bij de vervanging van een werknemer automatisch een vergelijkbare vacature opgesteld. Maar klopt dat eigenlijk wel, of is dat wellicht het moment om eens na te denken over een goedkoper alternatief? Een uitdagende vraag is bijvoorbeeld of je als ondernemer meer sales nodig hebt, of dat het zinvoller is om extra marketinggeld te spenderen. Veel ondernemers kennen niet zomaar het antwoord op deze vraag. Mijn persoonlijke conclusie: In beide gevallen moeten zowel sales als marketing meetbare resultaten kunnen laten zien. De realiteit? Dat is dat er maar weinig MKB bedrijven zijn die precies weten wat een uitgegeven marketingeuro aan salesleads, of extra omzet, heeft opgeleverd. Slim is om er in dan in ieder geval iets aan te doen.

Tip 2: Voorkom onnodige werkzaamheden

Wat nog meer onnodig kostbaar is? Dat zijn accountmanagers die veel kilometers maken en tijd besteden aan prospects die achteraf niet interessant blijken te zijn. Slimmer is om eerst een saleslead vooraf goed te laten kwalificeren, bijvoorbeeld samen met een afdeling verkoop binnendienst. Daar worden accountmanagers overigens ook heel blij van. Daarnaast heeft de digitalisering het mogelijk gemaakt om ook eens wat vaker online met klanten in gesprek te gaan. Dat scheelt tijd en geld. Daarom leek het mij interessant om eens een prikkelende vraag te stellen: “Wat is beter, twintig online reacties geven op blogs van klanten die je graag zou willen hebben en alvast het gesprek starten of er twee op een dag onaangekondigd bezoeken?” Heel veel eerste klantcontacten beginnen tegenwoordig ‘anders’ is na 25 jaar sales- en marketingervaring mijn persoonlijke conclusie. De ondernemer die dat begrijpt bespaart heel veel kosten.

Tip 3: Check of de klant blij is met…

Hoe je als ondernemer nog meer geld bespaart? Door eens op een andere manier naar het klantcontact te kijken. Zakendoen heeft namelijk met mensen te maken en veel werkgevers gaan er zomaar vanuit dat er een relatie tussen klant en accountmanager mogelijk is. Vreemd eigenlijk, want in elke relatie geldt dat twee partijen elkaar niet aardig hoeven te vinden of op elkaar uitgekeken kunnen zijn. Daarom tip 3b: Vraag eens aan accountmanagers met wie zij nooit (meer)denken zaken te doen. Geef deze klanten vooral aan een andere collega. Vier mensen worden er blij van. Twee accountmanagers, de klant en de ondernemer die geen geld meer uitgeeft aan een zakelijk huwelijk wat zou uitmonden in een scheiding. Dat laatste is pas echt kostbaar.

Tip 4: Maak een lijst van al je kosten

Recent heb ik dat ook gedaan. Zo kwam ik erachter dat ik een abonnement had van een boekhoudpakket met een koppeling naar mijn zakelijke bankrekening. Maar ik gebruik het niet meer, omdat m’n boekhouder nu alles voor mij regelt. Energiekosten, verzekeringen, kantoormaterialen, autokosten, reiskosten en nog heel veel meer horen natuurlijk ook op dit lijstje. Het is misschien even saai werk om te doen, maar reuze nuttig!

Tip 5: Ga samenwerken met andere ondernemers

Dankbaar ben ik. Omdat het mogelijk geweest is om in 2019 groei te bereiken door een aantal fantastische samenwerkingen, waardoor ook het aanbod vergroot is. Webbouwers, marketingorganisaties, privacy- en communicatiespecialisten en IT bedrijven zorgden ervoor dat het klantenbestand sterk kon groeien. Dat leverde een aanzienlijke besparing op in acquisitiekosten. Daarom promoot ik als tegenprestatie graag de blogs en artikelen van klanten. “Wat geschreven wordt moet immers wel gelezen worden” is altijd mijn uitspraak. Ga samenwerken en promoot elkaar voor een (nog) groter bereik. Het is als zelf ervaren dat 1+1 ineens 3 kan zijn…

Zijn er meer tips om kosten te besparen?

Ja, maar dan wordt deze blog wat lang. Met alle plezier leg ik uit hoe ook jij op een slimme manier ervoor zorgt dat marketinginvesteringen meetbare salesleads opleveren. Dat voorkomt veel onnodige uitgaven. Maar ook vertel ik graag hoe je in 2020 met minder kosten meer mensen inspireert, bereikt en tot klant maakt.

Een gezond, gelukkig maar vooral ook slim 2020 toegewenst.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

NB: In de volgende blog zal het gaan over de tweede manier om een betere liquiditeitspositie te verkrijgen; datgene wat ondernemers kunnen doen om er nieuwe klanten bij te krijgen. Jezelf inschrijven voor de netsO nieuwsbrief kan op de homepage van mijn website.

> 500 interviews in 2019: Wat viel op en wat kan anders in 2020?

Het tweede decennium van de 20e eeuw is aangebroken. Dat leek mij een uitgelezen moment om de balans eens op te maken. In 2019 had ik het namelijk het genoegen om meer dan 500 interviews te doen met ICT bedrijven, marketingorganisaties, financiële bedrijven, uitzendorganisaties en nog heel veel andere MKB en MKB+ organisaties. Op basis van datgene wat mij is opgevallen heb ik 8 uitspraken geformuleerd en lees je in deze blog waar er mogelijk veranderingen of verbeteringen gaan plaatsvinden:

“Er is behoefte aan vereenvoudiging en gemak op de werkvloer”

Een belofte van de digitalisering is dat mensen efficiënter met elkaar gaan samenwerken. De realiteit is echter dat veel werknemers de dagelijkse druk ervaren van veel verschillende applicaties, tools en apparaten. Dat is waarschijnlijk ook de reden waarom veel IT bedrijven eigen interfaces bouwen om het gebruikers eenvoudiger te maken. Recent werd ik geconfronteerd met nog een voorbeeld van ‘vereenvoudiging.’ Een klant vroeg mij waarom ik nog met een laptop werk. “Ik moet toch kunnen schrijven?” reageerde ik met enige verbazing. De voorspelling van deze klant is dat onze smartphone de computer wordt die je in een station plaatst die voorzien is van monitor en toetsenbord. Is dit het begin van het einde van de laptop? We zullen het gaan het zien.

“Privacy bestaat alleen op papier”

Nadat ik mij ging verdiepen in de zogenaamde ‘Cloud Act’, kom ik tot deze conclusie. Deze wet zegt dat Amerikaanse opsporingsinstanties, zoals de FBI, ook toegang mogen hebben tot gegevens die wereldwijd bij datacenters staan die in handen zijn van Amerikaanse directies. Dat zijn er overigens steeds meer. Is het daarom dat de Duitse Rijksoverheid een oproep aan de Nederlandse regering gedaan heeft om samen een Europees Cloudnetwerk te bouwen? We leven in een digitaal tijdperk waar je door het downloaden van een foutieve app al kan worden afgeluisterd. Jouw en mijn privacy beschermen lijkt daardoor een onmogelijke opgave. Eens? Wat in 2020 anders zou kunnen is dat we er wat vaker bij stilstaan dat data vooral met macht te maken heeft. Dus gaat het ook om het beschermen van onze concurrentiepositie.

“Leveranciers praten graag over producten, maar klantverhalen zijn interessanter”

Op de contentkalenders van (ICT) leveranciers trof ik vaak producten aan. Maar tussen producten en diensten zit meestal niet het onderscheid, wel in de manier waarop een en ander wordt aangeboden en hoe dat door klanten gewaardeerd wordt. Mijn oproep voor 2020: Meer klantverhalen! Die gaan namelijk over ervaringen van mensen die anderen kunnen inspireren om met jou zaken te doen.

“Adoptie heeft meer aandacht nodig in 2020”

Recent las ik dat 1 op de 3 medewerkers niet beschikt over voldoende digitale vaardigheden. Ook dat 80% van hen vindt dat hun werkzaamheden er wel afhankelijk van zijn. Daar valt dus winst te behalen in 2020. Als er te weinig aandacht voor adoptie is dan kom je er later achter dat de software wel is aangeschaft maar niet gebruikt wordt. In 2019 heb ik bij verschillende klanten duidelijke stappenplannen bedacht en beschreven rondom adoptie. Ook in 2020 help ik er graag bij.

“Websites hebben vaak teveel content”

Als je een bedrijf begint wil je (te)veel vertellen, dat deed ik ook in de eerste versie van mijn website. Beter is om te ‘verleiden.’ Als suggestie kan je jouw ‘waarom’ ook in een whitepaper beschrijven, met als voordeel dat geïnteresseerden hun e-mailadres achter moeten laten om de whitepaper te downloaden. Is het tijd voor een rebranding, een andere aanpak in 2020 om misschien wel het beter mobiel geschikt maken van jouw content?

“Traditionele directies en millennials vormen een uitdagende combinatie”

Voor diverse klanten heb ik geschreven over de verwachtingen van jonge medewerkers ten opzichte van werk. Het heeft onder andere te maken met het loslaten van hiërarchie en het geven van verantwoordelijkheid. Dat is niet binnen ieder bedrijf vanzelfsprekend. Loop je zelf tegen de uitdaging aan om millennials binnen te houden, dan heb ik diverse tips voor je. Ook breng ik je graag in contact met bedrijven die kunnen helpen om sterke teams te bouwen van mensen die bestaan uit medewerkers uit verschillende generaties.

“Ondernemers of directieteams krijgen niet altijd alles te horen”

Wat ik daarmee bedoel? Bijvoorbeeld dat veel IT managers in eerste instantie bang waren voor de Cloud. Het zou hun werkzaamheden veranderen of in het ergste geval doen verdwijnen. Inmiddels werkt zo’n 50% van de MKB bedrijven in de Cloud en zien IT managers het voordeel om de vrijgekomen tijd beter te besteden aan de ondersteuning van de business, het databeheer en de bedrijfsapplicaties. Het deed mij ook denken aan een andere situatie van jaren geleden. Als accountmanager kon ik een complex grafisch product van een concurrent vervangen, maar dat lukte niet. De complexheid gaf de desbetreffende operator namelijk status. Hij was er belangrijk door want alleen hij kon een en ander bedienen. Daarom helpt het soms om te klankborden bij een externe, neutrale partij. Er kunnen immers ongemerkt persoonlijke belangen spelen.

“Disruptie is overal”

Er zijn producten op de markt waar je netwerkkabels in stopt waarmee het (wereldwijde) beheer, het volledige netwerk en de veiligheid van data automatisch op het allerhoogste niveau geregeld zijn in een Cloud omgeving. Zelf heb je er geen omkijken meer naar en je hoeft er geen netwerkspecialisten voor op de loonlijst te hebben staan. Natuurlijk zal je jezelf nog steeds moeten wapenen tegen externe datadragers die de veiligheid kunnen aantasten. Er bestaat inmiddels ook Associatieve Intellligentie, waarmee je 80% van data modelling tijd kunt besparen, omdat de technologie de context begrijpt. Er zullen daardoor minder data professionals nodig zijn, maar bedrijven hebben wel razendsnel toegang tot de juiste gegevens. Wat is de rol van een boekhouder als de ondernemer tegenwoordig zelf de administratie met een app kan doen? Hoeveel accountmanagers zijn er voor acquisitie nodig als je vooral online aan nieuwe klanten komt? Hebben MKB bedrijven nog dure reclamebureaus nodig sinds er radarmarketing bestaat? Inderdaad disruptie is overal! Ik werd er zelf enkele jaren geleden door getroffen en besloot op tijd een nieuwe uitdagende wereld in te stappen. Doe je mee?

Graag tot ziens in 2020!

Heb je vragen over wat je gelezen hebt of wil je met jouw bedrijf nog beter op de radar komen in 2020, neem dan contact met mij op. Reacties worden enorm op prijs gesteld evenals het delen van deze blog.

Doe het netsO! concept – creatie – activatie

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Maken Mensen Merken in 2020? Ja! kijk maar…

Hoe realiseer je groei in een business-to-business organisatie? Deze uitdagende vraag zal door veel marketingbureaus beantwoord worden met de tip om verhalen rondom producten en diensten te schrijven en te delen. Dan val je op en bereik je groei. Of niet? Vanuit mijn dagelijkse praktijkervaringen, waarbij ik de eer heb om interviews te doen met ondernemers en voor hen te schrijven, ben ik inmiddels genuanceerder gaan denken.

Ik durf twee kritische vragen te stellen rondom de gebruikelijke manier waarop contentmarketing wordt toegepast.

Vraag 1: Als jouw product of dienst sterk lijkt op die van de concurrent hoe speciaal ben je dan?

Er is een grote kans dat er geschreven wordt over gelijksoortige oplossingen en jouw bedrijf uiteindelijk niet als ‘uniek’ gezien wordt. De meest prangende vraag die ik stel is vaak: “Wat maakt jouw bedrijf nu echt anders?” Daar komt lang niet altijd gelijk een antwoord op. Best vreemd eigenlijk. Hoe val je dan wel op?

Inmiddels is het kwartje bij mij gevallen. Na het schrijven van duizenden blogs en artikelen kan ik een belangrijke conclusie trekken:

Het zijn de persoonlijke verhalen die het meest inspireren en gelezen worden!

Zoals de trots van een ondernemer, het prachtige werk van een klantenservice medewerker of het verhaal over hoe een klant jou ervaart. Dat bedrijven daarmee opvallen is in statistieken af te lezen. Soms wel factor 6 tot 8 keer meer dan blogs die over producten en diensten gaan. Dat persoonlijke verhaal vertellen is overigens voor mensen die ik interview soms een uitdaging, maar over het algemeen lukt het wel om iemands passie, ondernemerschap of energie te verwoorden.

De tweede kritische vraag heeft te maken met het feit dat veel ondernemers aanzienlijke marketingbudgetten besteden aan content, maar dat de rest van de organisatie daar lang niet altijd van op de hoogte is. Dit is ‘m:

Vraag 2: Hoe tevreden ben je met het delen van content door jouw eigen medewerkers?

Als je echt opereert als één goed geolied team dan is iedereen trots en wordt er gedeeld. Toch zijn er genoeg bedrijven waar het alleen marketing- en salesafdelingen zijn die het bedrijf laten opvallen. Het komt erop neer dat je wel content maakt, maar er zelf te weinig aan doet om het ook te activeren. Ik noem dat gemiste kansen! Eens?

Mensen Maken Merken! Met trots is dat de naam van mijn nieuwe website. Je kunt er onder andere alles terugvinden over Radarmarketing. Daarmee blijf je ‘top of mind’ doordat we er samen voor zorgen dat er twee keer per maand een contactmoment is met jouw doelgroep. Ook de uitdaging van vraag 2 is opgelost. Medewerkers en ambassadeurs met grote netwerken krijgen automatisch een bericht met het verzoek om te delen op het moment dat er weer een inspirerende blog geplaatst is. Want je valt pas echt op samen met anderen! Ik zorg ervoor dat mensen jouw boodschap vinden, het doorvertellen en daarmee andere mensen in beweging brengen.

Wat kan je in 2020 van netsO verwachten?

Als je, zoals ik, de eer hebt om voor ICT bedrijven, marketingorganisaties en andere MKB organisaties te schrijven, dan wordt het wel eens tijd om het ook voor mijn eigen bedrijf ‘netsO’ te doen. Dus zal ik mijn praktijkervaringen delen, hier en daar mijn verbazing gaan uitspreken, je inspireren met tips en tricks en je op de hoogte houden van innovatieve onderwerpen. Allemaal om ook jouw merk nog beter op de kaart te zetten.

Doe het netsO…

Fijne feestdagen!

Ronald Ostendorf – netsO – www.mensenmakenmerken.com- Tel: 06 – 149 30 377 – E-mail: info@mensenmakenmerken.com

Delen waardeer ik. Een kop koffie drinken of iets anders ook!